Sitenizin yerinde 'Account Suspended' ya da 'Bu hesap askıya alındı' yazıyorsa, hosting firmanız hesabınızı durdurmuştur. En sık sebep ödenmemiş yenileme faturasıdır; ödemeyi yaptığınızda site genellikle birkaç saat içinde geri gelir. Acil olan şu: askıya alınan hesaplar belirli bir süre sonra tamamen kapatılır ve dosyalar, veritabanı ve e-postalar silinir. Bu süre firmaya göre değişir ve bazen yalnızca birkaç haftadır. Bu yüzden ilk iş, hosting firmasının müşteri panelinden hesabın durumunu ve son tarihi öğrenmek.
Hosting ile alan adı ayrı hizmetlerdir. Alan adınız geçerli olsa bile hosting kapanırsa site açılmaz; e-postanız da hostingde duruyorsa o da durur. Alan adı tarafındaki benzer durumu alan adının süresi doldu yazısında anlattık.
Önce sebebi öğrenin
Hosting firmaları hesapları birkaç farklı sebeple askıya alır. Müşteri panelindeki bildirimler ya da firmadan gelen e-postalar genellikle hangisi olduğunu söyler:
- Ödenmemiş fatura. Yenileme tarihi geçti, kart çekimi başarısız oldu ya da fatura e-postası eski bir adrese gitti.
- Kaynak aşımı. Paylaşımlı hostingde sitenin işlemci ya da bellek kullanımı sınırı sürekli aştı. Ağır bir eklenti, bot saldırısı ya da trafiği artan bir kampanya sebep olabilir.
- Güvenlik sorunu. Sitede zararlı yazılım bulundu ya da hesabınızdan spam e-posta gönderildi. Firma diğer müşterileri korumak için hesabı durdurdu.
- Kullanım şartlarının ihlali. Yasaklı içerik, telif sorunu ya da bir şikâyet.
Sebep ödeme değilse, ödemeyi yapmak hesabı açmaz. Destek ekibine yazıp sebebi ve çözüm için ne beklediklerini sorun.
Ödenmemiş fatura: hızlı çözüm
Hosting firmasının müşteri paneline girin, açık faturayı bulun ve ödeyin. Çoğu firmada hesap ödeme onaylanınca otomatik olarak açılır, bazılarında destek ekibinin elle açması gerekir. Birkaç saat içinde açılmazsa destek talebi açın.
Panele giremiyorsanız: şifre sıfırlama e-postası, hesapta kayıtlı adrese gider. O adres de askıya alınan hostingdeki bir e-posta kutusuysa (örneğin info@alanadiniz.com) e-posta size ulaşmaz. Bu durumda firmayı telefonla arayıp kimlik doğrulamasıyla erişim isteyin.
Hesap eski bir ajansın ya da tasarımcının adına açılmışsa ve faturalar ona gidiyorsa, ödeme hatırlatmaları da size hiç ulaşmamış olabilir. Bu durumun nasıl çözüleceğini web tasarımcı siteyi teslim etmiyor yazısında ayrıca ele aldık.
Hesap kapatıldıysa: verileri kurtarmak
Askı süresi dolup hesap kapatıldıysa, hosting firması verileri silmiş olabilir. Yine de denenecekler var:
- Firmaya hemen yazın. Bazı firmalar silinen hesapların yedeğini bir süre daha tutar ve ücret karşılığında geri yükler.
- Kendi yedeklerinize bakın. Bilgisayarınızda, Google Drive'da ya da bir yedekleme eklentisinin bulut hesabında eski bir yedek olabilir.
- Ajansınıza ya da siteyi yapan kişiye sorun. Teslim sırasında aldıkları bir kopya duruyor olabilir.
- İçerik için Wayback Machine (web.archive.org). Sitenin eski sayfalarının kopyaları burada olabilir. Kod ve veritabanını kurtarmaz ama metinleri ve görsellerin bir kısmını kurtarır.
- Google'da site:alanadiniz.com araması, dizindeki sayfaların listesini verir. Yeni sitede bu adresleri korumak için işinize yarar.
Veri tamamen kaybolduysa siteyi yeniden kurmak gerekir. Alan adı sizdeyse, yeni siteyi aynı adreste yayınlayabilir, eski sayfa adreslerini koruyarak Google'daki geçmişinizin bir kısmını kurtarabilirsiniz; site taşırken SEO nasıl korunur yazısındaki adres listesi yöntemi burada da geçerli.
E-postalar ne olur?
E-posta kutularınız hostingdeyse, hesap askıdayken gelen e-postalar göndericiye geri döner. Hesap açılınca e-posta da çalışmaya başlar, ama askı süresinde gelenler genellikle kaybolmuştur. Önemli yazışmalarınız olan kişilere durumu bildirip mesajlarını tekrar göndermelerini isteyin.
Bu durum, e-postayı hostingden ayırmak için iyi bir sebep. Google Workspace ya da Microsoft 365 gibi ayrı bir e-posta servisi kullandığınızda, site kapansa bile e-postanız çalışmaya devam eder. Seçenekleri kurumsal e-posta seçenekleri yazısında karşılaştırdık.
Kaynak aşımı ya da güvenlik nedeniyle askıya alındıysa
Kaynak aşımında hosting firması size hangi sürecin ya da hangi dosyanın aşırı kaynak kullandığını söyleyebilir. Ağır bir eklentiyi kaldırmak, önbellek kurmak ya da daha büyük bir pakete geçmek gerekebilir. Sorun sürekli tekrarlıyorsa paylaşımlı hosting sitenize yetmiyor olabilir; hosting türleri karşılaştırma yazısı seçenekleri anlatıyor.
Güvenlik nedeniyle askıya alındıysa firma genellikle siteyi temizlemenizi ve bunu kanıtlamanızı ister. Temizlik adımları için siteniz hacklendiyse ilk 24 saat yazısına bakın; hesap açıldıktan sonra Google'ın uyarı gösterip göstermediğini de kontrol edin.
Bir daha yaşamamak için kontrol listesi
- Hosting hesabı sizin ya da şirketinizin adına olsun; faturalar size gelsin.
- Otomatik ödemeyi açın ve hesapta geçerli bir kart tanımlı olsun. Kartın son kullanma tarihi yaklaşınca güncelleyin.
- Hesaptaki iletişim e-postası, hostingdeki bir kutu değil, bağımsız bir adres olsun.
- Yenileme tarihini takviminize 30 gün önceden hatırlatacak şekilde ekleyin.
- Hosting dışında saklanan düzenli yedekleriniz olsun. Hostingin kendi yedeği, hesap kapandığında onunla birlikte gider. Web sitesi yedekleme yazısındaki 3-2-1 kuralı tam bu durum için.
Yenileme tarihleri, yedekler ve güvenlik kontrolleri gibi rutin işleri takip etmek istemiyorsanız bakım ve destek paketimize göz atın. Siteniz şu an kapalıysa ve nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız bize yazın.
Sıkça Sorulan Sorular
Hosting faturasını ödedim, site ne zaman açılır?
Çoğu firmada ödeme onaylanınca birkaç dakika ile birkaç saat içinde. Açılmazsa destek talebi açın; bazı firmalarda hesabın elle açılması gerekir.
Askıya alınan hesaptaki verilerim ne zaman silinir?
Süre hosting firmasına göre değişir. Hizmet sözleşmenize bakın ya da destek ekibine sorun; kesin tarihi öğrenmeden beklemeyin.
Hosting kapanınca alan adımı da kaybeder miyim?
Hayır, alan adı ayrı bir hizmettir ve kendi bitiş tarihine kadar sizindir. Yeni bir hostinge geçip alan adını oraya yönlendirebilirsiniz.
Blog yazıları genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya teknik danışmanlık yerine geçmez.