Web Sitem Açılmıyor: 'Bu Siteye Ulaşılamıyor' ve DNS Hatalarının Çözümü

Web siteniz 'Bu siteye ulaşılamıyor' hatası veriyorsa sorun üç yerden birindedir: alan adı bir adrese çözülmüyordur (DNS), sunucu cevap vermiyordur (hosting) ya da sorun yalnızca sizin cihazınızda ve ağınızdadır. Tarayıcının gösterdiği küçük hata kodu hangisi olduğunu söyler. DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN alan adı ya da DNS kayıtlarını, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT sunucuyu, ERR_TOO_MANY_REDIRECTS ise bir yönlendirme döngüsünü işaret eder.

Panik yapmadan önce on dakikalık bir kontrol, sorunun büyük kısmını ortaya çıkarır.

1. Herkes için mi kapalı, yalnızca sizin için mi?

Siteyi telefonunuzdan, Wi-Fi'yi kapatıp mobil veriyle açın. Bir de 'downforeveryoneorjustme' gibi, sitenin dünyanın farklı noktalarından erişilebilir olup olmadığını kontrol eden ücretsiz bir araç kullanın.

Site başka yerlerden açılıyorsa sorun sizin tarafınızda:

• Bilgisayarın DNS önbelleği eski bir kaydı tutuyor. Windows'ta komut isteminde ipconfig /flushdns komutu önbelleği temizler.
• Modem eski kaydı tutuyor. Modemi kapatıp açmak çoğu zaman yeter.
• Ofis ağınızın güvenlik duvarı ya da bir antivirüs programı siteyi engelliyor.
• Siteye çok sayıda hatalı giriş denemesi yapıldıysa, sunucunun güvenlik yazılımı sizin IP adresinizi geçici olarak engellemiş olabilir. Bu durumda hosting firmanızdan IP engelini kaldırmasını isteyin.

Site her yerden kapalıysa okumaya devam edin.

2. Hata kodunu okuyun

Chrome'da hata sayfasının altında küçük bir kod yazar. En sık görülenler:

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ya da ERR_NAME_NOT_RESOLVED: Alan adı bir IP adresine çözülemiyor. Alan adının süresi dolmuş, ad sunucuları yanlış ya da DNS kaydı silinmiş olabilir.
• ERR_CONNECTION_TIMED_OUT: Alan adı bir adrese gidiyor ama oradaki sunucu cevap vermiyor. Sunucu kapalı, aşırı yüklü ya da IP adresi yanlış.
• ERR_CONNECTION_REFUSED: Sunucu var ama bağlantıyı reddediyor. Web sunucusu yazılımı durmuş olabilir.
• ERR_TOO_MANY_REDIRECTS: Site kendi kendine yönlendirip duruyor. Sunucu çalışıyor, sorun ayarlarda.
• 500, 502, 503 gibi kodlar: Sunucuya ulaşılıyor ama site içeride hata veriyor. Bu, DNS değil uygulama sorunudur; 500 Internal Server Error yazısına bakın.

3. NXDOMAIN: alan adını kontrol edin

İlk iş, alan adının süresinin dolup dolmadığına bakmak. Whois sorgusu yapan bir sitede alan adınızı aratın ve bitiş tarihine bakın. Tarih geçmişse sebep bulundu; alan adının süresi doldu yazısındaki adımlarla hemen yenileyin.

Süre dolmamışsa ad sunucularına (nameserver) bakın. Whois sonucunda 'Name Server' satırları yazar. Bu adresler hostinginizin ya da Cloudflare gibi kullandığınız DNS servisinin adresleri mi? Yakın zamanda alan adı transferi ya da hosting değişikliği yaptıysanız ad sunucuları eski bir yeri gösteriyor olabilir.

Ad sunucuları doğruysa, DNS kayıtlarına bakın. dnschecker.org gibi bir araçta alan adınızın A kaydını sorgulayın. Sonuç boşsa ya da hostinginizin IP adresinden farklıysa, DNS panelinde A kaydını düzeltin. DNS kayıtlarının ne işe yaradığını DNS ayarları rehberinde anlattık.

DNS'te değişiklik yaptıysanız etkisi birkaç dakika ile birkaç saat arasında görünür, bazı ağlarda 24-48 saate kadar uzayabilir. Bu sürede site bazı yerlerde açılıp bazılarında açılmayabilir; bu normal.

4. Zaman aşımı: sunucuyu kontrol edin

Alan adı doğru IP adresine çözülüyor ama site açılmıyorsa sorun sunucudadır.

• Hosting paneline girebiliyor musunuz? Girebiliyorsanız bir uyarı ya da askıya alma bildirimi var mı? Ödenmeyen bir fatura hostingin kapanmasının en sık sebebi; bu durumu hosting süresi doldu, site kapandı yazısında ayrıca anlattık.
• Hosting firmasının durum sayfasında ya da sosyal medya hesabında genel bir kesinti duyurusu var mı?
• Sitenin kaynak kullanımı sınırı aşılmış olabilir. Paylaşımlı hostinglerde ani bir trafik ya da bot saldırısı, hesabın geçici olarak durdurulmasına yol açabilir.
• VPS kullanıyorsanız sunucu yeniden başlatıldıktan sonra web sunucusu yazılımı otomatik başlamamış olabilir.

Bu noktada hosting firmasına destek talebi açmak en hızlı yol. Talebe alan adını, hata kodunu ve sorunun başladığı saati yazın.

5. Çok fazla yönlendirme: döngüyü bulun

ERR_TOO_MANY_REDIRECTS genellikle iki ayarın birbirini iptal etmesinden çıkar. En klasik örnek: Cloudflare'in SSL modu 'Flexible' iken sunucuda http'den https'e yönlendirme açık. Cloudflare sunucuya http ile gider, sunucu https'e yönlendirir, Cloudflare yine http ile gider ve döngü başlar. Cloudflare'de modu 'Full (strict)' yapmak çoğu zaman çözer.

Diğer sık sebepler: WordPress'te site adresi ayarlarındaki www ile sunucudaki www yönlendirmesinin çelişmesi, ya da bir yönlendirme eklentisinde aynı adresi kendine yönlendiren bir kural. Tarayıcının çerezlerini o site için temizlemek de bazen döngüyü kırar.

Site açıldıktan sonra

• Kesintinin ne kadar sürdüğünü not edin. Birkaç saatlik kesinti Google sıralamasında iz bırakmaz.
• Formdan ve e-postadan bir test yapın. DNS sorunu yaşandıysa e-posta da etkilenmiş olabilir.
• Bir uptime izleme aracı kurun. Ücretsiz araçlar siteyi birkaç dakikada bir kontrol eder ve kapandığında size e-posta ya da mesaj gönderir. Sorunu müşteriden önce öğrenirsiniz.

Site yakın zamanda taşındıysa hosting değiştirirken site taşıma yazısındaki kontrol listesi, gözden kaçan adımı bulmanıza yardım eder. Kesintileri izleyen, alan adı ve SSL sürelerini takip eden düzenli bir bakım istiyorsanız bakım ve destek paketimize göz atın; site şu an kapalıysa doğrudan bize yazın.