Google İşletme Profili Askıya Alındı: Sebepleri ve İtiraz Adımları

Google İşletme Profili askıya alındıysa, Google profilinizde kurallarına aykırı bir şey gördüğünü ya da işletmenin gerçekliğinden şüphelendiğini söylüyor. En sık sebepler işletme adına anahtar kelime eklemek, sanal ofis ya da ev adresi kullanmak, aynı işletme için birden fazla profil açmak ve kısa sürede çok fazla bilgi değiştirmek. Çözüm, önce sorunu düzeltip ardından Google'ın itiraz aracından belgelerle başvurmak. Yeni bir profil açmak çözüm değil, durumu ağırlaştırır.

Askıya alma, yerel müşteri getiren bir işletme için ağır bir darbe. Haritalar'da görünmemek, 'yakınımdaki' aramalarından ve yol tarifi isteyenlerden kopmak demek. Bu yüzden itirazı aceleyle değil, bir kerede doğru yapmak gerekiyor.

Hangi tür askıya alma?

Pratikte iki durumla karşılaşılır.

Profil görünür ama yönetemezsiniz. İşletmeniz Haritalar'da hâlâ çıkıyordur, fakat panelde askıya alındığı yazar ve bilgileri düzenleyemezsiniz. Bu genellikle profil yöneticisiyle ilgili bir sorundur.

Profil tamamen kaybolur. İşletme aramalarda ve Haritalar'da görünmez, yorumlar da erişilemez olur. Bu, Google'ın işletmenin kendisinden ya da adresinden şüphelendiğini gösterir ve daha ciddidir.

Hangisi olursa olsun Google size e-postayla ya da panelde bir bildirimle haber verir. Bildirimde genel bir politika ihlalinden söz edilir; ayrıntı nadiren yazılır.

En sık sebepler

Google'ın kurallarına göre profil, işletmeyi gerçek dünyada nasıl görünüyorsa öyle temsil etmeli. Askıya almaların büyük kısmı bu kuralın şu biçimlerde çiğnenmesinden çıkıyor:

• İşletme adına anahtar kelime eklemek. Tabelada 'Yıldız Kuaför' yazıyorsa profildeki adın 'Yıldız Kuaför Kadıköy En Uygun Saç Boyama' olması ihlal.
• Sanal ofis, posta kutusu ya da paylaşımlı çalışma alanı adresi. Google, müşteriyle yüz yüze görüşülen gerçek bir konum ister.
• Müşteriye giden bir işletmenin ev adresini göstermesi. Tesisatçı, temizlik firması gibi işletmeler adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlamalı.
• Aynı işletme için birden fazla profil. Ayrı şubeler sorun değil, aynı adresteki iki profil sorun.
• Kısa sürede ad, adres ve kategori gibi temel bilgileri tekrar tekrar değiştirmek.
• Web sitesi, telefon ve adres bilgisinin başka yerlerdekiyle uyuşmaması.
• Profili ajansın ya da bir çalışanın şüpheli bir hesabının yönetmesi.

Bazen tetikleyici masum bir değişikliktir: taşınma sonrası adres güncellemesi ya da yeni bir kategori eklemek. Google otomatik bir incelemeye sokar, inceleme olumsuz biter.

İtirazdan önce düzeltilecekler

İtirazı, sorun olduğu gibi dururken göndermek reddedilmesinin en kolay yolu. Önce profili kurallara uygun hale getirin. Profili düzenleyemiyorsanız, itirazda hangi düzeltmeyi yapacağınızı açıkça yazın.

• İşletme adını tabeladaki, vergi levhasındaki ve faturalardaki adla birebir aynı yapın.
• Adres sanal ofisse ya da müşteri kabul etmediğiniz bir yerse, adresi gizleyip hizmet bölgesi tanımlayın.
• Aynı işletme için açılmış ikinci bir profil varsa kaldırın.
• Web sitenizdeki ad, adres ve telefonu profille eşleştirin. Bu tutarlılığın neden önemli olduğunu NAP tutarlılığı yazısında anlattık.

İtiraz nasıl yapılır?

Google'ın İşletme Profili için bir itiraz aracı var. Profili yöneten Google hesabıyla giriş yapıp aracı açtığınızda askıya alınan profil listelenir. Adımlar kabaca şöyle:

1. Askıya alınan profili seçin ve itiraz başlatın. 2. İşletmenin gerçek olduğunu ve adresinin doğru olduğunu gösteren belgeleri yükleyin. 3. Kısa ve net bir açıklama yazın: işletmenin ne olduğu, ne zamandır o adreste olduğu, hangi düzeltmeyi yaptığınız. 4. Gönderin ve e-postanızı takip edin.

Google bazen ek olarak video doğrulama ister. Bu videoda dış cepheyi ve tabelayı, sonra içeri girip işletmeye ait ekipmanı ya da kasayı, bir de sizin yönetici olduğunuzu gösteren bir şeyi (anahtarla kapıyı açmak gibi) kesintisiz tek çekimde göstermeniz istenir.

Hangi belgeler işe yarar?

Belgelerdeki işletme adı ve adres, profildekiyle aynı olmalı. Türkiye'de işe yarayanlar:

• Vergi levhası
• İşletmenin adına kesilmiş elektrik, su ya da internet faturası
• Kira sözleşmesi ya da tapu
• Ticaret sicil gazetesi kaydı ya da oda kayıt belgesi
• Tabelanın ve giriş kapısının net fotoğrafları

Belgelerdeki kişisel bilgileri karartabilirsiniz, ama işletme adı ve adres okunur kalmalı. Bulanık, kırpılmış ya da adresi farklı bir belge itirazı zayıflatır.

İtirazdan sonra

İnceleme genellikle birkaç gün sürer, bazen birkaç haftaya uzar. Google kararı e-postayla bildirir. Profil geri geldiğinde yorumlarınız ve fotoğraflarınız çoğu zaman da geri gelir.

İtiraz reddedilirse aynı itirazı aynı belgelerle tekrar göndermenin anlamı yok. Neyin eksik olduğunu değerlendirin; adres gerçekten Google'ın kurallarına uymuyorsa, profili hizmet bölgeli bir yapıya çevirmek tek yol olabilir. Bu süreçte yeni bir profil açmayın; kopya profil, ikinci bir ihlal sayılır.

Bir daha yaşamamak için

• Temel bilgileri (ad, adres, kategori) yalnızca gerçekten değiştiğinde ve tek seferde güncelleyin.
• Profilin sahibi siz olun, ajansı yönetici olarak ekleyin.
• Profile düzenli olarak gerçek fotoğraf ekleyin ve yorumlara cevap verin. Aktif ve tutarlı bir profil şüphe uyandırmaz.

Profili sıfırdan doğru kurmak için Google İşletme Profili nasıl açılır rehberine, Haritalar'da daha üst sıralara çıkmak için yerel SEO adımları yazısına bakabilirsiniz. Profil ve web sitesi tutarlılığını birlikte gözden geçirmek isterseniz SEO danışmanlığı kapsamında bu kontrolü yapıyoruz.