Web Sitesine WhatsApp Butonu: Faydaları ve Doğru Kurulum

Türkiye'de küçük işletme sitelerinde talep toplamanın etkili yollarından biri WhatsApp butonu. Sebebi basit: müşteri zaten günün her saatinde WhatsApp'ta. Form doldurup cevap beklemek yerine, alıştığı uygulamada bir mesaj atmak ona daha az zahmetli geliyor. Kendi gözlemimiz de bu yönde: hizmet işletmelerinde WhatsApp çoğu zaman formdan daha çok kullanılıyor.

Ama kötü kurulmuş bir WhatsApp butonu da var: boş bir sohbet penceresi açan, hangi sayfadan gelindiğini söylemeyen, kimsenin cevap vermediği bir buton. Farkı birkaç küçük ayar yaratıyor.

Hazır mesajlı bağlantı oluşturmak

WhatsApp, telefon numarasına doğrudan sohbet açan bir bağlantı biçimi sunuyor: wa.me adresinin sonuna numaranızı ülke koduyla, başında sıfır ve artı olmadan yazıyorsunuz. 0532 123 45 67 numarası için bu 905321234567 olur.

Bağlantıya bir de hazır mesaj ekleyebilirsiniz. Böylece müşteri boş bir pencereyle karşılaşmaz, “ne yazsam” diye düşünmez. Mesaj her sayfaya göre değişebilir:

• Ana sayfada: “Merhaba, web sitenizden ulaşıyorum, bilgi almak istiyorum.”
• Bir hizmet sayfasında: “Merhaba, kombi bakımı için fiyat almak istiyorum.”
• Bir ürün ya da ilan sayfasında: “Merhaba, 1245 numaralı ilan hakkında bilgi almak istiyorum.”

Sayfaya özel mesajın size de faydası var: gelen mesajı okuduğunuz anda müşterinin neyle ilgilendiğini bilirsiniz. Mesajdaki boşluklar ve Türkçe karakterler bağlantıda kodlanmış hâlde yazılır; bunu siteyi kuran ekip ya da hazır bir bağlantı oluşturucu halleder.

Butonun konumu ve görünümü

En yaygın yer sağ alt köşe ve çoğu site için doğru yer. Ziyaretçi WhatsApp ikonunu orada aramaya alışık. Dikkat edilecek nokta, butonun başka bir öğenin üstüne binmemesi: çerez bildirimi, e-ticarette “sepete ekle” çubuğu ya da sohbet balonu varsa bunlar birbirini kapatabiliyor.

Yeşil WhatsApp ikonu tanıdık olduğu için tek başına yeterli. Yanına kısa bir metin eklemek (“WhatsApp'tan sorun”) masaüstünde işe yarıyor, mobilde ise ekranda yer kaplıyor.

Hareketli, zıplayan ya da birkaç saniyede bir titreşen butonlardan kaçının. Dikkat çekmekten çok rahatsız ediyor.

Masaüstünde butona tıklayan kişinin telefonunda değil bilgisayarında WhatsApp açılır (WhatsApp Web ya da masaüstü uygulaması). Bu çoğu zaman sorun değil, ama masaüstü ziyaretçilerin ağırlıkta olduğu bir B2B sitede telefon ve e-posta seçeneklerini de görünür tutun.

Tıklamaları ölçmek

WhatsApp butonunun en büyük dezavantajı ölçümün kendiliğinden olmaması. Form gönderildiğinde bir teşekkür sayfası açılır ve bunu saymak kolaydır; WhatsApp tıklamasında ise ziyaretçi siteden ayrılır.

Çözüm, butona tıklamayı Google Analytics 4'te bir etkinlik olarak kaydetmek. Google Tag Manager kullanıyorsanız, bağlantı adresinde “wa.me” geçen tıklamaları yakalayan bir tetikleyici ve “whatsapp_click” gibi bir etkinlik tanımlanır. Sonra bu etkinlik GA4'te önemli etkinlik (dönüşüm) olarak işaretlenir. GA4 kurulumunu ayrı bir yazıda adım adım anlattık.

Böylece hangi sayfanın, hangi kaynaktan gelen ziyaretçinin WhatsApp'a yöneldiğini görürsünüz. Google Ads kullanıyorsanız bu veri reklam optimizasyonu için de çok işe yarar.

Tıklama, mesaj demek değil. Bir kısmı WhatsApp açılınca vazgeçer. Ayda kaç gerçek konuşma başladığını da WhatsApp Business'taki etiketlerle ya da basit bir tabloyla takip edin.

WhatsApp Business ile yanıt süresi

Buton, cevap veren biri olduğu sürece işe yarar. Akşam 9'da yazan ve ertesi gün öğlene kadar cevap alamayan müşteri, bu arada bir rakibe de yazmış olabilir.

WhatsApp Business uygulaması bu yazının hazırlandığı dönemde ücretsiz ve bu konuda işinizi kolaylaştıran birkaç araç sunuyor. Karşılama mesajı, ilk kez yazan kişiye otomatik bir selam ve kısa bilgi gönderir. Uzakta mesajı, çalışma saatleri dışında “Mesajınızı aldık, sabah 9'da dönüş yapacağız” der. Hızlı yanıtlar, sık sorulan sorulara hazır cevapları iki dokunuşla göndermenizi sağlar. Etiketler ise konuşmaları “yeni talep”, “teklif gönderildi” gibi gruplara ayırır.

İş profili alanına adresinizi, çalışma saatlerinizi ve web sitenizi de yazın. Müşteri sizi sitede gördü, WhatsApp'ta aynı bilgilerle karşılaşınca güveni pekişir.

Bir not: müşterinin size yazması, ona sonradan kampanya ya da tanıtım mesajı gönderebileceğiniz anlamına gelmez. Ticari ileti göndermek için ayrıca onay almanız gerekebilir; İYS ve KVKK yükümlülüklerinizi mali müşavirinizle ya da avukatınızla netleştirin.

WhatsApp butonu formun yerini tamamen almamalı. Bazı müşteriler yazılı, resmi bir talep bırakmak ister; bazıları kurumsal bilgisayarında WhatsApp kullanamaz. İkisini yan yana sunun, iletişim formunun nasıl tasarlanacağını da ayrı bir yazıda bulabilirsiniz.