Shopify, İkas, Ticimax: Türkiye'de Hangi E-Ticaret Altyapısı?

E-ticarete başlayan müşterilerin çoğu bize üç isimle geliyor: Shopify, İkas, Ticimax. Biri yurt dışında popüler olduğu için, biri reklamlarını gördüğü için, biri bir tanıdığı kullandığı için. Üçü de yaygın kullanılan platformlar; ama Türkiye'de satış yapacak bir işletme için güçlü yanları farklı yerlerde. Aşağıda bu üç platformu Türkiye'ye özgü kriterlerle değerlendiriyor, en sonda da kendi altyapınıza sahip olmayı dördüncü seçenek olarak tartıyoruz.

Önemli not: e-ticaret platformlarının paket içerikleri, fiyatları ve entegrasyon listeleri sık değişiyor. Aşağıdaki değerlendirme genel yapıya dair ve yazının hazırlandığı dönemdeki bilgilere dayanıyor; karar vermeden önce her platformun güncel fiyat sayfasını ve entegrasyon listesini kendi sitesinden kontrol edin, mümkünse deneme sürümünü kullanın.

Karşılaştırma kriterleri

Bir e-ticaret platformunu Türkiye'de değerlendirirken tasarım ve tema çeşitliliği genellikle ilk bakılan şey oluyor. Oysa günlük operasyonu belirleyen şeyler başka:

• Yerel ödeme: Türk bankalarının kartlarıyla taksitli satış yapılabiliyor mu, hangi ödeme sağlayıcılarıyla çalışıyor?
• Kargo entegrasyonu: Yurtiçi, Aras, MNG, PTT gibi firmalarla siparişler otomatik aktarılabiliyor mu?
• E-fatura ve e-arşiv: Fatura her siparişte otomatik oluşturulabiliyor mu?
• Pazaryeri bağlantısı: Trendyol, Hepsiburada gibi pazaryerleriyle stok ve sipariş eşitlemesi var mı?
• Toplam maliyet: abonelik, işlem ücreti, ücretli uygulamalar ve kur riski birlikte.
• Bağımlılık: platformdan ayrılmak isterseniz ürünlerinizi, müşterilerinizi ve sipariş geçmişinizi ne kadar kolay taşırsınız?
• Destek: sorun yaşadığınızda Türkçe, telefonla, iş saatlerinde ulaşabileceğiniz biri var mı?

Bu kriterlerin ağırlığı işletmeden işletmeye değişir. Yurt dışına satış yapacak bir marka için çok dil ve çok para birimi öne çıkarken, yalnızca Türkiye'ye satacak bir butik için taksit ve kargo entegrasyonu çok daha belirleyicidir.

Shopify: güçlü yanlar ve Türkiye'de dikkat edilecekler

Shopify dünyada yaygın kullanılan hazır e-ticaret platformlarından biri. Yönetim paneli sade, tema seçenekleri geniş, uygulama mağazasında çok sayıda eklenti var. Yurt dışına satış, çok dil ve çok para birimi konusunda güçlü. Ürünlerini Avrupa ya da Amerika'ya satmayı hedefleyen bir marka için mantıklı bir seçim olabiliyor.

Türkiye'den satış yapan bir işletme açısından kontrol edilmesi gereken bazı noktalar var. Yazının hazırlandığı dönemde Shopify'ın kendi ödeme altyapısı (Shopify Payments) Türkiye'de sunulmuyordu; bu durumda harici bir ödeme sağlayıcısı kullanılır ve Shopify'ın fiyat sayfasında belirtilen ek işlem ücreti, ödeme sağlayıcısının komisyonuna ek olarak uygulanabilir. Türk bankalarına özgü taksit seçeneklerini ödeme adımında göstermek için ek bir uygulama ya da entegrasyon gerekebilir. Bu koşulların güncel halini Shopify'ın kendi sayfasından teyit edin.

Abonelik ücretleri döviz bazlı olduğunda, kur yükseldikçe TL cinsinden maliyetiniz de artar ve bütçe planlaması zorlaşabilir. E-arşiv fatura, Türk kargo firmaları ve yerel pazaryerleri için üçüncü taraf uygulamalara ihtiyaç duyulabilir; bunların ücretlerini de hesaba katın. Destek dilini ve kanallarını da önceden kontrol edin.

Shopify'ı Türkiye'de kullanan markalar da var. Yalnızca yurt içine satış yapacak küçük bir işletme ise platformun global özelliklerinin bir kısmından yararlanmayabilir; bunu maliyet hesabına katmak gerekir.

İkas ve Ticimax: yerel entegrasyonlar

İkas ve Ticimax, Türkiye'de geliştirilmiş ve Türkiye pazarına odaklanan platformlar. Öne çıkan yanları, Türkiye'de günlük operasyonda ihtiyaç duyulan entegrasyonların birçoğunu (pakete göre) sunmaları: yerli ödeme kuruluşları ve banka POS'ları ile taksitli ödeme, yaygın kargo firmalarıyla otomatik gönderi, e-fatura ve e-arşiv entegratörleri, pazaryeri bağlantıları. Abonelik ücretleri genellikle TL bazlı, destek Türkçe.

İkas görece yeni bir platform ve arayüzü modern, kullanımı kolay bir yapıya sahip. Küçük ve orta ölçekli markalara, özellikle ilk e-ticaret sitesini açanlara hitap ediyor. Gelişmiş ihtiyaçlarda (çok karmaşık varyant yapıları, B2B fiyatlandırma gibi) paket seviyesine dikkat etmek gerekiyor.

Ticimax uzun süredir piyasada olan, kapsamlı bir platform. ERP entegrasyonları, B2B modülleri, gelişmiş kampanya kurguları gibi orta ve büyük ölçekli işletmelerin ihtiyaç duyabileceği özellikler sunuyor. Küçük bir işletme için bazı paketler fazla gelebilirken, büyüyen ve çok kanallı satış yapan işletmeler için güçlü bir seçenek.

Her iki platformda da dikkat edilmesi gereken nokta, paketler arasındaki farklar. Pazaryeri entegrasyonu, ek personel hesabı, gelişmiş raporlama ya da bazı ödeme seçenekleri yalnızca üst paketlerde olabiliyor. 'Bu platform X'i destekliyor' bilgisi, sizin alacağınız paketin X'i desteklediği anlamına gelmeyebilir.

Tema ve tasarım esnekliği de sorulması gereken bir konu. Hazır temalar birçok işletme için yeterli; ama markanıza özel bir görünüm istediğinizde, platformun tema düzenleme imkânlarının nerede bittiğini önceden öğrenin. Bazı değişiklikler panelden yapılabilirken, bazıları ek ücretli hizmet gerektirebilir.

Destek tarafında da sorulması gereken pratik bir soru var: kampanya döneminde, örneğin Kasım indirimlerinde ya da bayram öncesinde bir sorun yaşarsanız, destek ekibine ne kadar sürede ulaşabiliyorsunuz? Bunu deneme sürecinde küçük bir soruyla test edebilirsiniz.

Toplam maliyet karşılaştırması

Platform karşılaştırmasında en sık yapılan hata, yalnızca aylık abonelik ücretine bakmak. Gerçek maliyeti görmek için şu kalemleri bir yıl için toplamak gerekiyor: abonelik ücreti, platformun aldığı işlem ücreti (varsa), ödeme sağlayıcısının komisyonu, ücretli tema, ihtiyaç duyulan her ücretli uygulama ya da modül, kurulum ve tasarım hizmeti ve kur farkı riski.

Varsayımsal bir örnekle düşünelim: yalnızca Türkiye'ye satan bir giyim markası. Döviz bazlı abonelikli bir platformda, harici ödeme sağlayıcısı kullanıldığı için pakete bağlı bir işlem ücreti ve e-arşiv, kargo, taksit gösterimi için ücretli uygulamalar gerekebilir; ciroya bağlı ücretler satış arttıkça büyür. TL bazlı yerli platformlarda bu entegrasyonların bir kısmı pakete dahil olabilir; ama pazaryeri entegrasyonu gibi özellikler için daha üst pakete geçmek gerekebilir.

Bu yüzden 'hangisi ucuz' sorusunun tek bir cevabı yok. Kendi rakamlarınızla hesap yapmanız gerekiyor: tahmini aylık ciro, ihtiyaç duyduğunuz entegrasyonların listesi ve her platformda bu listeyi karşılayan en düşük paketin güncel fiyatı. E-ticaret sitesinin toplam ilk yıl maliyetini kalem kalem ayrı bir yazıda çıkardık; ödeme tarafındaki farkları da sanal POS ile ödeme kuruluşlarını ele aldığımız yazıda anlattık.

Kendi altyapınız: ne zaman mantıklı?

Dördüncü seçenek, kiralık bir platform yerine kendinize ait bir e-ticaret sitesi. Bu modelde aylık platform aboneliği ödemezsiniz, platformun izin verdiği özelliklerle sınırlı kalmazsınız ve kod ile veri üzerinde daha fazla kontrolünüz olur; sahiplik koşullarının sözleşmede yazılı olmasını isteyin. Onun yerine daha yüksek bir kurulum ücreti ve düzenli bakım gideri vardır.

Bu seçenek şu durumlarda öne çıkıyor. Ürün ya da satış modeliniz standart platformlara sığmıyorsa: kişiye özel ürün yapılandırma, ölçüye göre fiyat, abonelik modeli, bayi ve perakende müşteriye farklı fiyat. Halihazırda kullandığınız bir ERP ya da depo yazılımıyla derin entegrasyon gerekiyorsa. Satış hacminiz arttıkça platform ücretleri ve uygulama abonelikleri, kendi altyapınızın bakım maliyetini geçmeye başlamışsa. Ve yıllarca biriken verinizi başka birinin sistemine bağlı tutmak istemiyorsanız.

Dezavantajları da açık. Güvenlik güncellemelerinden, sunucudan, yedeklemeden siz ya da bakım hizmeti aldığınız ekip sorumludur. Platformların sunduğu hazır uygulama ekosistemi yoktur; her yeni özellik geliştirme gerektirir. İlk kez e-ticarete başlayan, ürün-pazar uyumunu henüz test etmemiş bir marka için bu yükü baştan almak çoğu zaman erken.

İşletme tipine göre öneri

Genel bir yönlendirme vermek gerekirse, gözlemlerimiz şöyle:

• İlk e-ticaret sitesini açan, yalnızca Türkiye'ye satış yapacak, 100 ürünün altında bir butik ya da üretici: yerli bir platformun giriş ya da orta paketi çoğu zaman dengeli bir başlangıç.
• Pazaryerinde zaten satış yapan ve kendi sitesini ekleyecek bir marka: pazaryeri entegrasyonu güçlü bir altyapı, stok eşitlemesi açısından işi kolaylaştırır.
• Ağırlıklı olarak yurt dışına satış hedefleyen bir marka: Shopify'ın global özellikleri burada işe yarar; ödeme ve fatura tarafını baştan planlayın.
• ERP kullanan, B2B ve B2C satışı birlikte yürüten orta ölçekli işletme: kurumsal paket sunan bir platform ya da size ait bir altyapı.
• Standart dışı bir satış modeli olan ya da platform ücretleri ciddi bir kaleme dönüşmüş işletme: kendi altyapınız.

Platform seçimi geri dönüşsüz değil ama taşınma zahmetli. Ürünler, müşteri kayıtları, sipariş geçmişi ve en önemlisi Google'da sıralanan sayfa adresleri taşınırken özen ister. Bu yüzden 'şimdilik buna başlayalım, sonra değiştiririz' demeden önce, iki yıl sonraki halinizi de hesaba katın. Pazaryeri ile kendi sitenizin dengesini ayrı bir yazıda tartıştık.

Karar aşamasındaysanız şunu deneyin: iki adayın deneme sürümünü açın, aynı üç ürünü ikisine de girin, birer test siparişi oluşturun ve faturasını kesmeye kadar götürün. Bir saatlik bu deneme, karşılaştırma tablolarından daha çok şey söyler.