Satış Getiren Ürün Sayfası: Fotoğraf, Açıklama ve Güven Öğeleri

Mağazada bir ürüne bakan müşteri onu eline alır, çevirir, etiketine bakar, aklına takılanı satıcıya sorar. İnternette bunların hiçbiri yok. Ürün sayfası satıcının yerini tutmak zorunda: müşterinin sorularını, o sormadan ve doğru sırayla cevaplamalı.

Bu yüzden ürün sayfasını bir satış görüşmesi gibi kurgulamayı öneriyoruz. Görüşmede ne konuşulursa, sayfada da o yazılı olmalı.

Ziyaretçinin ürün sayfasındaki soruları

Bir ürün sayfasına gelen kişinin kafasından geçenler kabaca şu sırayla ilerliyor:

• Bu ne, bana uyar mı?
• Gerçekte nasıl görünüyor?
• Ölçüsü, malzemesi, nasıl kullanılıyor?
• Kaç para, kargo dahil mi, ne zaman elimde olur?
• Beğenmezsem ne olur?
• Daha önce satın alanlar ne demiş?
• Kart bilgimi bu siteye girmek güvenli mi?

Sayfanın yukarıdan aşağı akışı bu sırayı izlediğinde müşterinin bir yerde takılıp sekmeyi kapatma ihtimali azalıyor. Sık gördüğümüz hata, ürün adının ve fiyatın hemen altına uzun bir marka hikâyesi koymak ve kargo bilgisini sayfanın en dibine saklamak.

Fotoğraf ve video

Online satışta fotoğraf, ürünün kendisi demek. Müşteri ürünü elleyemediği için gözüyle ne kadar çok şey görürse o kadar rahat karar veriyor.

Bir ürün için genelde beş ile sekiz fotoğraf yeterli oluyor. İçerik açısından şu karışımı hedefleyin: sade zeminde net bir ana fotoğraf, kullanım halinde bir iki kare, malzemeyi gösteren yakın çekimler (dikiş, doku, etiket) ve boyutu anlatan bir kare. Boyut karesi çok önemsenmiyor ama 'düşündüğümden küçük çıktı' iadelerin sık duyulan sebeplerinden biri. Ürünü bir elin içinde, bir insanın üzerinde ya da herkesin bildiği bir nesnenin yanında göstermek bu sorunu azaltıyor.

Profesyonel çekim bütçeniz yoksa telefonla da iyi sonuç alınır. Birkaç pratik not:

• Pencere kenarında, doğrudan güneş değil dolaylı gün ışığında çekin. Öğle güneşi sert gölge yapar.
• Flaşı kapatın.
• Arka plan için bir beyaz A3 karton ya da ütülü beyaz bir kumaş yeterli.
• Işığın karşı tarafına beyaz bir köpük tabak veya karton koyun; gölgeleri yumuşatır.
• Telefonun ana lensini (1x) kullanın, dijital yakınlaştırma görüntüyü bozar. Çekimden önce lensi silin.
• Tüm ürünleri aynı açı, mesafe ve ışıkta çekin. Katalog bir bütün olarak daha güvenilir görünür.

Tedarikçinin ya da başka bir sitenin fotoğraflarını kullanacaksanız kullanım izniniz olduğundan emin olun; izinsiz görsel kullanımı telif sorunu doğurabilir.

Renk doğruluğu ayrıca dikkat istiyor. Ekranda bordo görünen bir kazak elde kiremit rengi çıkarsa, bu büyük ihtimalle iade demek. Fotoğrafları düzenlerken rengi abartmayın; ürünü olduğundan farklı gösteren görseller yanıltıcı sayılabilir.

Kısa bir video, 10 ile 20 saniye arası, bazı ürünlerde fotoğrafın anlatamadığını anlatır: kumaşın dökümü, çantanın içindeki bölmeler, bir aletin çalışma sesi. Sesli anlatım şart değil.

Teknik tarafta fotoğrafların yüklenme hızı da önemli. 1500 ile 2000 piksel genişlik yakınlaştırma için yeterli; WebP gibi modern bir formatla dosya boyutu düşük tutulabilir. Her fotoğrafa ürünü tarif eden bir alternatif metin yazın: 'IMG_4521' yerine 'el yapımı seramik kupa, mat yeşil, 350 ml'.

Ürün açıklaması yazmak

Üretici ya da tedarikçinin gönderdiği açıklamayı olduğu gibi yapıştırmak en yaygın kısayol. Sorun şu: aynı metin onlarca başka sitede de var ve hiçbiri sizin müşterinizin sorusunu cevaplamıyor.

İşe yarayan açıklama iki katmandan oluşur. İlki kısa bir giriş: bu ürün kimin için, hangi durumda işe yarıyor. İkincisi taranabilir bir özellik listesi: ölçü, malzeme, ağırlık, renk seçenekleri, bakım talimatı, kutu içeriği.

Bir seramik kupa üzerinden fark şöyle. Zayıf açıklama: 'Şık tasarımıyla mutfağınıza zarafet katacak kaliteli kupa.' Bu cümle hiçbir soruyu cevaplamıyor. Güçlü açıklama: 'Sabah kahvesini büyük içenler için 350 ml, kalın cidarlı kupa. El yapımı, bu yüzden her biri hafif farklı. Bulaşık makinesinde yıkanabilir, mikrodalgaya girmez.' Sonra ölçüler ve bakım notları madde madde. Açıklamadaki her bilgi doğru olmalı; ürünün sahip olmadığı bir özelliği yazmayın.

Müşterilerin size WhatsApp'tan sorduğu soruları biriktirin. Aynı soru üç kez geldiyse cevabı açıklamaya girmeli.

Fiyat, kargo ve teslim bilgisi

Fiyatın hemen yanında şu bilgiler görünmeli: KDV dahil mi, kargo ücreti ne kadar ya da ücretsiz kargo hangi tutardan başlıyor, ürün tahminen kaç günde teslim edilir. Taksit seçenekleri varsa kısa bir tabloya ya da açılır bir kutuya koyun.

Sepet sayfasında ortaya çıkan sürpriz kargo ücreti, alışverişi yarıda bırakmanın sık anılan sebeplerinden biri. Bu yüzden maliyetleri ürün sayfasında baştan söylemek satışa genelde zarar vermez, aksine kararı kolaylaştırır. Sepet terkini ayrı bir yazıda ayrıntılı ele aldık.

İade bilgisi de burada bir satırla yer almalı. Türkiye'de mesafeli satışlarda yasal cayma hakkı genel olarak 14 gün; bazı ürün grupları için istisnalar var. İade koşullarınızı özetleyen tek bir cümle ve iade sayfasına bağlantı, kararsız müşteriyi rahatlatır. Bu cümlenin ve iade sayfasının mevzuata uygun olduğunu bir uzmanla kontrol edin.

Stok ve aciliyet ifadelerinde dürüst olun. 'Son 2 ürün' yazısı gerçekse işe yarar; her ürünün altında hep aynı uyarı duruyorsa müşteri bunu fark eder ve gerçeğe aykırı aciliyet ifadeleri haksız ticari uygulama sayılabilir.

Yorumlar ve güven öğeleri

Yorumlar, sayfadaki en ikna edici metin. Çünkü sizin değil, başka bir alıcının ağzından çıkıyor. Birkaç öneri:

• Siparişten birkaç gün sonra kısa bir e-posta ya da SMS ile yorum isteyin. Kendiliğinden yorum yazan müşteri azdır. Bu mesajlar için ileti izni ve İYS kurallarını kontrol edin.
• Fotoğraflı yorumları öne çıkarın.
• Olumsuz yorumları silmeyin. Sakin ve çözüm odaklı bir yanıt, beş yıldızlı yorumlardan daha çok güven verebiliyor. Yalnızca gerçek alıcıların yorumlarını yayınlayın.

Yorum dışında güveni artıran küçük ama etkili öğeler var. Giyimde beden tablosu ve modelin boyu ile giydiği beden. Mobilyada ölçü çizimi. Sayfanın uygun bir yerinde WhatsApp ile soru sorma bağlantısı. Ödeme adımında, kullanıyorsanız 3D Secure ile korunan ödeme bilgisi ve sayfa altında şirket bilgileri.

Mobilde ürün sayfası

Birçok e-ticaret sitesinde ziyaretlerin önemli bir kısmı telefondan geliyor ve ürün sayfası en çok orada zorlanıyor. Kontrol edilecek noktalar:

• Fotoğraflar parmakla kaydırılabiliyor ve yakınlaştırılabiliyor mu?
• 'Sepete ekle' butonu, kullanıcı aşağı kaydırdığında da ekranda kalıyor mu?
• Beden ya da renk seçenekleri parmakla rahat seçilecek büyüklükte mi?
• Uzun açıklama, sekmelere ya da açılır bölümlere ayrılmış mı?
• Sayfa mobil veriyle birkaç saniyede açılıyor mu?

En iyi test, kendi telefonunuzdan, Wi-Fi kapalıyken bir ürünü baştan sona satın almak. On dakikanızı alır, müşterinin her gün yaşadığı sürtünmeyi size birebir gösterir.

Arama tarafını da düşünüyorsanız, ürün ve kategori sayfalarının Google'da nasıl sıralandığını e-ticaret SEO yazımızda anlattık. İyi bir ürün sayfası ikisine birden yarıyor: müşteriyi ikna eden ayrıntılar, arama motorunun da aradığı ayrıntılar.