Instagram'dan Satış Yapanlar İçin Kendi E-Ticaret Sitesine Geçiş

Instagram'dan satış yapmaya başlamak kolay. Ürün fotoğrafını paylaşırsınız, biri DM atar, IBAN gönderirsiniz, dekont gelir, kargoya verirsiniz. Günde üç dört siparişte bu düzen gayet iyi çalışabilir.

Günde yirmi siparişte ise zorlanır. Mesajlar birbirine karışır, kimin ödediği unutulur, aynı soruya günde defalarca cevap verilir. Bu yazı o eşiğe gelen ya da yaklaşan işletmeler için.

DM satışının sınırları

DM satışının en büyük sorunu, her siparişin sizin elinizden geçmesi. Fiyatı siz söylüyorsunuz, stoğu siz kontrol ediyorsunuz, ödemeyi siz eşleştiriyorsunuz, adresi siz kopyalıyorsunuz. Satış arttıkça işletmenin büyümesi sizin mesaj yazma hızınızla sınırlanıyor.

İkinci sorun güven. Instagram'da ilk kez karşılaştığı bir hesaba IBAN ile ödeme yapmak, özellikle daha yüksek tutarlı ürünlerde birçok kişiyi tedirgin ediyor. Kartla ödeme ve kayıtlı bir işletme görmek isteyen müşterilerin bir kısmı sessizce vazgeçebiliyor; bunu çoğu zaman fark etmiyorsunuz çünkü size yazmıyorlar bile.

Üçüncüsü bağımlılık. Bütün müşteri ilişkiniz bir platformun içinde duruyor. Hesap kısıtlanırsa, algoritma değişirse ya da hesabınız ele geçirilirse satışınız bir gecede durabiliyor. Instagram varken web sitesine neden ihtiyaç olduğunu ayrı bir yazıda daha geniş ele aldık.

Geçiş zamanının geldiğini gösteren 6 işaret

• Mesajlara cevap vermek, ürün hazırlamaktan daha fazla vaktinizi alıyor
• Aynı soruları (fiyat, beden, kargo süresi, iade) her gün defalarca cevaplıyorsunuz
• Ödemesini yapıp siparişi unutulan ya da yanlış gönderilen siparişler olmaya başladı
• “Kartla ödeme var mı?” sorusu sık geliyor
• Ürün sayınız, tek tek gönderiyle ya da öne çıkan hikâyelerle gösterilemeyecek kadar arttı
• Instagram dışından, örneğin Google'dan ya da tavsiyeyle gelen müşteriler sizi bulmakta zorlanıyor

Bunlardan üçü ya da fazlası sizin için doğruysa, geçişi planlamaya başlamanın zamanı gelmiş olabilir.

Minimum e-ticaret kurulumu

Geçiş, her şeyi ilk günde mükemmel kurmak zorunda değil. Çalışan bir başlangıç için şunlar yeterli:

Kendi alan adınız ve ürünlerinizin tek tek sayfaları. Her ürün sayfasında net fotoğraflar, fiyat, beden ya da ölçü bilgisi, stok durumu ve kargo süresi.

Kartla ödeme. Türkiye'de iyzico, PayTR gibi ödeme kuruluşları küçük işletmelere de sanal POS hizmeti sunuyor; başvuru koşulları ve onay süreleri sağlayıcıya göre değişiyor. Komisyon oranları ve para çekme süreleri de firmaya ve işletmenize göre değiştiği için güncel bilgiyi sağlayıcılardan alın ve birkaç teklifi karşılaştırın. Havale ve EFT seçeneğini isterseniz yine tutabilirsiniz.

Fatura. Şahıs şirketi ya da şirket olarak e-arşiv fatura düzenleme yükümlülüğünüz varsa, faturanın siparişle birlikte otomatik kesilmesi en çok vakit kazandıran entegrasyonlardan biri. Hangi faturalama sistemine tabi olduğunuzu mali müşavirinizle netleştirin.

Kargo. Anlaşmalı kargo firmanızla entegrasyon, gönderi kodunun otomatik oluşmasını ve müşteriye takip numarasının otomatik gitmesini sağlar.

Yasal metinler ve kayıt. Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade politikası, KVKK aydınlatma metni ve ETBİS kaydı. Bunlar yasal yükümlülük olduğu kadar müşterinin güven duyduğu şeyler; metinlerin içeriğini bir uzmanla netleştirin.

Kodyva'nın yap-sat modelinde bu kurulum, hazır bir e-ticaret altyapısının markanıza uyarlanmasıyla yapılıyor. E-ticaret sitelerinde teslim genelde 3 ile 5 hafta sürüyor ve fiyat 35.000 ile 80.000 TL aralığında; ürün sayısına ve hangi entegrasyonları istediğinize göre değişiyor, kesin kapsam teklifte netleşiyor. E-ticarete sıfırdan başlarken atılacak adımları ayrı bir yazıda sıraladık.

Takipçiyi siteye yönlendirmek

Siteyi açmak, takipçilerin otomatik olarak oraya gideceği anlamına gelmiyor. Alışkanlığı değiştirmek birkaç hafta sürebiliyor.

Biyografideki bağlantıyı sitenize çevirin ve ana sayfa yerine en çok satan ürünlerin olduğu bir sayfaya yönlendirin. Bağlantıya UTM parametresi ekleyin ki Instagram'dan gelen satışları ayrıca görebilesiniz.

Hikâyelerde bağlantı çıkartmasını kullanın ve her ürün paylaşımında o ürünün doğrudan sayfasına bağlantı verin. “Linki DM'den atayım” yerine “Hikâyedeki linkten doğrudan sipariş verebilirsiniz” demeye başlayın.

DM'leri kapatmayın. Bazı müşteriler her zaman yazmak isteyecek, özellikle beden ya da kişiye özel sipariş konularında. Ama sık sorulan sorular için hazır cevaplar oluşturun ve bu cevapların sonuna ilgili ürün sayfasının bağlantısını ekleyin. Zamanla DM'ler sipariş almaktan çok soru cevaplamaya döner.

Geçişin ilk ayında sitenin açılışını bir duyuruya çevirmek de işe yarar. Siteden verilen ilk siparişe küçük bir hediye ya da ücretsiz kargo gibi, yalnızca sitede geçerli bir teklif, takipçilerin ilk kez siteyi denemesi için bir sebep oluşturur. Teklifin koşullarını ve süresini açıkça yazın.

Instagram mağaza ile site entegrasyonu

Instagram'ın ürün etiketleme ve mağaza özellikleri, ürün kataloğunuzu Meta'nın Commerce Manager aracına bağlayarak çalışıyor. Bu özelliklerin Türkiye'deki kapsamı zaman zaman değiştiği için hesabınızda hangilerinin açık olduğunu Commerce Manager'dan kontrol edin.

Kullanılabiliyorsa, e-ticaret sitenizdeki ürünleri bir katalog dosyası ya da entegrasyon üzerinden Meta'ya aktarmak, gönderilerde ürünleri etiketleyip tıklayan kişiyi doğrudan sitenizdeki ürün sayfasına göndermenizi sağlar. Stok ve fiyat tek yerden, yani sitenizden yönetilir; Instagram'daki bilgi de onunla güncel kalır.

Bu entegrasyon olmasa da geçiş yapılabilir. Önemli olan, Instagram'ın vitrin, sitenin kasa olduğu bir düzen kurmak.