E-Ticarette Kargo: Entegrasyon ve Kargo Ücreti Stratejileri

Bir e-ticaret sitesi açan çoğu işletme ürün fotoğraflarına, tasarıma ve ödeme sistemine haftalar ayırır, kargoyu ise son güne bırakır. Sonra ilk siparişlerde gönderi kodlarını elle yazmak, müşteriye takip numarasını WhatsApp'tan iletmek ve kargo ücretinin kârı yediğini fark etmek başlar. Kargo, sitenin arka odası gibi görünür ama müşterinin aklında kalan deneyimin büyük kısmı oradadır.

Kargo firmasıyla anlaşma

Türkiye'de bireysel gönderi fiyatlarıyla e-ticaret yapmak çok zor. İlk iş, bir ya da iki kargo firmasıyla kurumsal anlaşma yapmak. Aylık gönderi sayısı düşük yeni işletmeler de kargo firmalarıyla görüşebiliyor; koşullar firmadan firmaya değiştiği için şubeye gidip ya da kurumsal satış ekibiyle görüşüp teklif isteyin.

Teklif alırken şunlara bakın:

• Desi bazlı fiyat tablosu. Desi, paketin hacimsel ağırlığıdır ve genelde en, boy ve yükseklik (cm) çarpılıp 3000'e bölünerek hesaplanır. 30x20x15 cm bir kutu bu hesapla 3 desi eder. Firmanın kullandığı formülü teklifte teyit edin.
• Adresten alım yapılıp yapılmadığı ve günlük alım saati.
• Kapıda ödeme seçeneği ve bunun ek ücreti.
• İade gönderilerinin nasıl fiyatlandığı.
• Entegrasyon için API ya da hazır modül desteği.

Fiyat konuşmasında elinizdeki en güçlü veri tahmini aylık gönderi sayınız. Ayda 50 paket mi, 500 mü? Gerçekçi bir rakam verin; şişirilmiş rakamla alınan fiyat birkaç ay sonra revize edilebilir.

Tek firmayla başlamak yönetimi kolaylaştırır. Bölgesel teslim sorunu yaşarsanız ikinci bir firmayı sonradan ekleyebilirsiniz.

Entegrasyon ne sağlar?

Kargo entegrasyonu, siteniz ile kargo firmasının sistemi arasında bilgi taşıyan bağlantıdır. Kurulduğunda sipariş onaylanır onaylanmaz gönderi kaydı otomatik açılır, barkod panelden yazdırılır, takip numarası müşteriye e-postayla gider ve teslim edildiğinde sipariş durumu kendiliğinden güncellenir.

Günde beş sipariş alan bir işletme için bunun karşılığı kabaca günde yarım saat olabilir. Ayda 15 saat civarı eder. Daha önemlisi, elle yazılan adreslerde yaşanan hatalar büyük ölçüde azalır.

Hazır e-ticaret altyapılarının çoğunda yaygın kargo firmaları için modül bulunur. Özel yazılım bir sitede ise firmanın API'si üzerinden entegrasyon yazılır; bu, kapsamına göre birkaç günlük bir iştir. Tek bir panelden birçok kargo firmasını yöneten aracı entegrasyon servisleri de var. Birden fazla firmayla çalışacaksanız bunlara bakmaya değer.

Ücretsiz kargo eşiği nasıl belirlenir?

Müşteriler kargo ücretini sepette görünce vazgeçebiliyor. Sepette beklenmedik ek ücret, sepet terkinin sık anılan sebeplerinden biri ve bu konuyu ayrı bir yazıda ele aldık. Çözüm her şeyi ücretsiz göndermek değil, doğru bir eşik koymak.

Varsayımsal bir örnekle hesaplayalım. Bir kozmetik mağazası düşünün:

• Ortalama sepet tutarı: 450 TL
• Ortalama kargo maliyetiniz: 95 TL
• Ürünlerdeki ortalama brüt kâr marjı: yüzde 40

450 TL'lik sepette brüt kâr 180 TL. Kargoyu siz karşılarsanız 85 TL kalır. Kâr yarıya iniyor, bu sürdürülebilir değil.

Eşiği ortalama sepetin biraz üstüne, örneğin 600 TL'ye koyarsanız tablo değişir. 600 TL'lik sepette brüt kâr 240 TL, kargo sonrası 145 TL. Üstelik 450 TL'lik sepeti olan müşterilerin bir kısmı eşiğe ulaşmak için bir ürün daha ekleyebilir. Eşiği ortalama sepetin biraz üstüne koymak sık kullanılan bir yaklaşım; ne kadar üstüne koyacağınızı kendi verinizle test ederek bulursunuz.

Bu sizin rakamlarınızla yapılması gereken bir hesap. Sitenizin ilk 2-3 ayındaki gerçek sepet ortalamasına bakın, eşiği koyun, iki ay sonra ortalama sepetin değişip değişmediğini ölçün.

Sepette eşiğe ne kadar kaldığını gösteren bir çubuk ya da tek satırlık bir mesaj da işe yarar: Ücretsiz kargo için 120 TL'lik ürün daha ekleyin. Ürün sayfasında küçük ve uygun fiyatlı tamamlayıcı ürünler önermek bu mesajı destekler.

Kargo ücretini sayfada göstermek

Kargo bilgisini ödeme adımında ilk kez göstermek en kötü senaryo. Şu üç yerde açıkça yazın:

• Site üst bandında, tek satırla: 600 TL üzeri ücretsiz kargo.
• Ürün sayfasında, Sepete Ekle butonunun hemen altında: tahmini kargoya teslim süresi ve ücret.
• Sepette, ödeme adımından önce.

Kargoya teslim süresini gerçekçi yazın. Aynı gün kargo diyorsanız saat sınırını da belirtin, örneğin 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda. Tutamadığınız bir söz, müşteri hizmetlerine gelen soruların en sık sebeplerinden biri olur.

İade kargo süreci

Mesafeli satışta tüketicinin cayma hakkı var ve iade kargosunun nasıl işleyeceğini önceden belirlemeniz gerekiyor. Kargo firmanızla anlaşırken iade için bir anlaşma kodu isteyin. Müşteri bu kodla paketi şubeye bırakır, gönderi sizin anlaşmanız üzerinden işlenir. İade kargo ücretini kimin, hangi durumda karşılayacağı mevzuatla düzenlenmiş bir konu; iade politikanızı buna göre yazın.

Bu konuda iade ve cayma hakkı yazımızda daha ayrıntılı genel bilgi var. Mevzuat zaman zaman güncellendiği için politikanızı yazarken güncel düzenlemeyi kontrol etmenizi ya da bir hukukçuya danışmanızı öneririz.

Kargoyu planlarken nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız şu sırayı izleyin: iki firmadan teklif alın, gerçekçi bir desi ortalaması çıkarın, ücretsiz kargo eşiğini kendi marjınızla hesaplayın ve entegrasyonu site yayına girmeden test edin. İlk siparişi gerçek bir adrese, kendinize gönderin.