Veteriner kliniği sitesine gelen ziyaretçilerin bir kısmı sakin bir şekilde aşı takvimi araştırır. Bir kısmı ise gece 23.00'te, köpeği çikolata yemiş ya da kedisi nefes almakta zorlanırken telefonu elinde, titreyen parmaklarla sitenizi açar. Sitenin tasarımı bu ikinci kişiye göre yapılmalı.
Acil ziyaretçi için ilk ekran
Telefonda açılan ilk ekranda, kaydırmaya gerek kalmadan dört şey görünmeli: dokununca arayan telefon numarası, adres ve yol tarifi bağlantısı, bugünkü çalışma saatleri ve acil hizmet verip vermediğiniz.
Son madde en kritik olanı. 7/24 açıksanız bunu ilk satırda yazın. Değilseniz bunu da açıkça yazın ve mesai dışında nereye başvurulabileceğini belirtin. Gece kapalı olduğunuzu söylemek iş kaybı gibi görünebilir ama saatlerce telefonunuzu çaldırıp ulaşamayan bir hayvan sahibi, sizi bir daha aramayabilir. Size yakın 24 saat açık bir klinikle anlaşmanız varsa, onların onayıyla adını vermek o kişiye yapabileceğiniz büyük bir iyiliktir.
Bu ekranda büyük bir slayt gösterisi, otomatik oynayan video ya da açılır pencere olmasın. Hepsi telefonu yavaşlatır ve aranan bilgiyi aşağı iter. Sitenin mobilde gerçekten hızlı açılıp açılmadığını nasıl test edeceğinizi ayrı bir yazıda anlattık.
Hizmetler ve hekim bilgisi
Hizmet sayfaları sakin ziyaretçi içindir ve burada ayrıntı işe yarar. Aşılama, kısırlaştırma, diş taşı temizliği, ultrason, röntgen, laboratuvar, ameliyat, pansiyon. Her birinin ne zaman gerektiğini ve sizde nasıl yapıldığını birkaç paragrafla anlatın. Kısırlaştırma sayfasında operasyon öncesi aç bırakma süresini, ameliyat günü ne kadar kalınacağını ve dikiş kontrolünün ne zaman yapılacağını yazmak, telefonda sık sorulan soruların önemli bir kısmını cevaplar.
Egzotik hayvanlara (kuş, sürüngen, tavşan) bakıyorsanız bunu belirtin; bu hayvanların sahipleri hekim bulmakta zorlanabiliyor ve tam olarak bunu arıyor.
Hekimleri fotoğraf, mezun olduğu fakülte ve ilgi alanıyla tanıtın. Hayvan sahibi, evcil hayvanını kime emanet ettiğini görmek ister.
Veteriner hekimlik, reklam ve tanıtım kuralları olan bir meslek. “En iyi”, “en uygun fiyat” gibi üstünlük iddiaları, tedavi başarısı vaatleri, müşteri yorumlarını ya da önce sonra görsellerini tanıtım amacıyla kullanmak bu kurallara takılabilir. Sitede neyi nasıl yayınlayabileceğinizi bağlı olduğunuz veteriner hekimleri odasının ve Türk Veteriner Hekimleri Birliği'nin güncel kurallarından kontrol edin.
Randevu ve hatırlatmalar
Randevu için iki yol yeterli: telefon ve WhatsApp ya da basit bir randevu formu. Online takvimli bir sistem güzel ama kliniğin gerçek takvimiyle senkron değilse çakışma yaratır.
Aşı ve kontrol hatırlatmaları sitenin değil, kullandığınız klinik yazılımının ya da WhatsApp mesajlarının işi. Sitede bunun yalnızca bilgisini verin: “Aşı zamanı yaklaştığında size mesajla hatırlatıyoruz.” Bu mesajlar için hayvan sahibinden izin aldığınızdan ve aydınlatma metninizin bunu kapsadığından emin olun.
Bilgilendirici içerikler ve harita
“Köpeğim çikolata yedi ne yapmalıyım” gibi aramalar sık yapılıyor. Bu konularda kısa, net ve “şu belirtilerde hemen kliniğe gelin” diye biten yazılar hem gerçekten işe yarar hem de bölgede bulunmanıza yardımcı olabilir. Kesin dozaj ya da evde tedavi önerisi vermeyin. Muayeneye yönlendirin.
Yerel aramalarda belirleyici olan çoğu zaman Google İşletme Profili. Çalışma saatlerinin, özellikle bayram ve tatil saatlerinin profilde ve sitede aynı olması gerekiyor. Yorumlara cevap verin, kısa ve kişisel olsun; cevaplarda hayvan sahibinin ya da hastanın sağlık bilgilerini paylaşmayın. Profili sıfırdan açma ve doğrulama adımlarını ayrı bir yazıda topladık.
Sitenizi şimdi telefonunuzdan açın ve kendinize sorun: Elim titrerken ve panik içindeyken, beş saniyede arayabilir miydim?
Sıkça Sorulan Sorular
7/24 açık değilsek sitede bunu belirtmeli miyiz?
Evet, açıkça belirtin. Mesai dışında başvurulabilecek bir klinik ya da acil hattı varsa onu da yazın. Belirsizlik, acil durumdaki ziyaretçiyi hem oyalar hem de kliniğinize olan güvenini zedeleyebilir.
Blog yazıları genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya teknik danışmanlık yerine geçmez.