Sık sorulan sorular bölümü, web sitelerinin en eski parçalarından biri. Uzun süre birçok sitede ihmal edildi; sayfanın en altına eklenmiş, kimsenin sormadığı beş genel soruyla dolu bir liste olarak kaldı.
Arama alışkanlıkları değiştikçe bu bölüm yeniden değer kazandı. İnsanlar artık Google'a tek kelime yerine tam cümleler yazıyor, yapay zekâ asistanlarına doğrudan soru soruyor. İyi yazılmış bir SSS bölümü, tam olarak bu sorulara cevap veren bir içerik.
SSS neden hâlâ değerli?
İki sebepten. Birincisi uzun kuyruklu aramalar. “Kombi bakımı kaç saat sürer”, “implant tedavisinde kaç seans gerekir”, “kira sözleşmesi noterde mi yapılmalı” gibi aramaların her biri az sayıda yapılıyor, ama toplamda anlamlı bir trafik oluşturabiliyor. Arayan kişi de çoğu zaman karar aşamasına yakın.
İkincisi yapay zekâ alıntıları. Google'ın AI Özetleri, ChatGPT ya da Perplexity bir soruya cevap verirken, o soruyu açıkça soran ve kısa, net bir cevap veren sayfaları kaynak olarak kullanmaya yatkın görünüyor. Soru ve cevap formatı, bu araçların ihtiyaç duyduğu yapıya doğal olarak uyuyor.
Bir de satış tarafı var. Telefonda ya da WhatsApp'ta her gün cevapladığınız soruların sitede cevabı olduğunda, hem sizin vaktiniz kalıyor hem de ziyaretçi aklındaki soruyu çözüp bir sonraki adıma geçiyor.
Soruları nereden toplamalı?
En kötü SSS, ofiste oturup “müşteriler ne sorar acaba” diye tahminle yazılan SSS'dir. Gerçek soruları bulmak için şu kaynaklara bakın: son birkaç aydaki WhatsApp ve e-posta yazışmalarınız, telefonda en sık duyduğunuz sorular (bir hafta boyunca bir kâğıda not almak yeterli), Google'da konunuzu aradığınızda çıkan “Diğer kullanıcılar şunları da sordu” kutusu, Search Console'da soru biçiminde gelen sorgular ve rakiplerinizin Google yorumlarında müşterilerin sorduğu ya da şikâyet ettiği konular.
Satış ekibiniz ya da resepsiyonunuz varsa onlara da sorun. Müşteriyle ilk konuşan kişi, hangi soruların tekrar ettiğini en iyi bilen kişidir.
Toplanan soruları gruplayın ve her grubun en sık sorulan hâlini seçin. Aynı soruyu farklı kelimelerle soran beş varyasyonu ayrı ayrı yazmayın; bu hem okuyucuyu sıkar hem de sayfayı şişirir.
Alıntılanabilir cevap yazmak
İyi bir SSS cevabı, ilk cümlesinde sorunun doğrudan cevabını verir. “Kombi bakımı kaç saat sürer?” sorusunun cevabı, sizin sahada gerçekten ölçtüğünüz süreyle başlamalı; örneğin “Kombi bakımı bizde genellikle 45 dakika ile 1,5 saat arasında sürüyor.” Ardından bir iki cümleyle bu süreyi neyin değiştirdiği gelir: kombinin markası, son bakımın üzerinden geçen süre, parça değişimi gerekip gerekmediği.
Cevaplar kısa olmalı; çoğu için 2 ila 4 cümle yeterli. Daha uzun bir açıklama gerekiyorsa, cevabın sonunda o konuyu ayrıntılı anlatan bir sayfaya değinin.
Kaçınılması gereken birkaç alışkanlık var. Soruyu tekrar eden girişler (“Kombi bakımının ne kadar sürdüğü, birçok müşterimizin merak ettiği bir konudur”) yer kaplar ve cevabı geciktirir. “Duruma göre değişir” deyip bırakmak, hiçbir şey söylememek demektir; neye göre değiştiğini söyleyin. Satış dilini de SSS'ye taşımayın. “Uzman ekibimizle en kaliteli hizmeti sunuyoruz” bir cevap değil; kanıtlanamayan üstünlük iddiası olarak da sorun yaratabilir.
Cevaplarda doğru ve güncel bilgi verin. Fiyat ya da süre gibi değişen bilgiler içeren cevapları yılda en az bir kez gözden geçirin. Site metinlerinin genel olarak nasıl hazırlanacağını ayrı bir yazıda anlattık.
FAQ yapısal verisi: güncel durum
Bir dönem FAQPage yapısal verisi eklemek, arama sonuçlarında sorularınızın açılır biçimde görünmesini sağlıyordu. Google daha sonra bu görünümü büyük ölçüde sınırladı; Google'ın açıklamasına göre SSS zengin sonuçları artık yalnızca tanınmış, yetkili kamu ve sağlık sitelerinde gösteriliyor.
Yani küçük bir işletme sitesi için FAQ yapısal verisi eklemek, arama sonucunda açılır sorular getirmeyecektir. Yine de işaretleme sayfadaki soru ve cevapların yapısını makineler için netleştiriyor ve diğer arama motorları ile yapay zekâ araçları tarafından okunabiliyor. Eklemek zarar vermez; ama tek başına bir görünürlük vaadi de taşımaz. Google'ın desteklediği yapısal veri türleri zaman zaman değiştiği için güncel durumu resmî dokümandan kontrol edin. Yapısal verinin genel mantığını ayrı bir yazıda ele aldık.
Sayfa içi SSS mi, ayrı sayfa mı?
Çoğu durumda ikisi birden, ama farklı görevlerle.
Hizmet ve ürün sayfalarına, o sayfaya özgü 3 ila 6 soruluk bir SSS bölümü ekleyin. İmplant sayfasında implant soruları, diş beyazlatma sayfasında beyazlatma soruları. Bu sorular, ziyaretçinin karar anında aklına gelen itirazları cevaplar ve sayfanın o konudaki derinliğini artırır. Sağlık ve hukuk gibi meslek kuralları olan alanlarda cevapları bilgilendirici tutun, sonuç vaadi ya da tanıtım dili kullanmayın.
Ayrı bir SSS sayfası ise genel konular için mantıklı: ödeme seçenekleri, randevu ve iptal kuralları, çalışma saatleri, kargo ve iade gibi tüm hizmetler için ortak olan sorular. Bu sayfayı konulara göre başlıklar altında gruplayın.
Aynı soruyu iki yerde aynı cevapla tekrar etmekten kaçının. Genel soru SSS sayfasında, özel soru ilgili hizmet sayfasında dursun.
Sıkça Sorulan Sorular
Bir sayfada kaç SSS sorusu olmalı?
Hizmet ya da ürün sayfalarında genellikle 3 ila 6 soru yeterli. Önemli olan sayı değil, soruların gerçekten sorulan sorular olması. Genel SSS sayfasında ise sorular daha fazla olabilir, bu durumda konulara göre gruplamak okumayı kolaylaştırır.
FAQ yapısal verisi eklemeye değer mi?
Google'ın açıklamasına göre SSS zengin sonuçları artık yalnızca tanınmış kamu ve sağlık sitelerinde gösteriliyor; bu yüzden küçük bir işletme için arama sonucunda görsel bir fark beklemeyin. İşaretleme yine de sayfa yapısını netleştirir ve zarar vermez. Güncel durumu Google'ın dokümanından kontrol edin.
Blog yazıları genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya teknik danışmanlık yerine geçmez.
