Psikolog ve Danışmanlar İçin Web Sitesi: Güven, Gizlilik ve Randevu

Bir psikoloğun ya da danışmanın sitesine gelen kişi çoğu zaman haftalardır ertelediği bir adımı atmaya çalışıyordur. Gece yarısı, telefonundan, belki de kimseye söylemeden. Sitenin bu ilk birkaç saniyede vereceği his, randevu formunun doldurulup doldurulmayacağını belirler.

Bu alanda iyi bir site, satış yapan bir site gibi davranmaz. Sakin, açık ve dürüst olur.

Bu alanda güven neden her şeydir?

Bir kafeyi beğenmezseniz bir daha gitmezsiniz. Bir terapisti seçmek ise kişinin en hassas konularını paylaşacağı birine karar vermek demek. Ziyaretçi sitenizde aslında üç şeyi arar: Bu kişi işinin ehli mi, benim yaşadığım konuda çalışıyor mu ve anlattıklarım güvende olacak mı?

Bu soruların cevabını abartılı vaatler vermez. Hayatınızı değiştirin, mutluluğa giden yol gibi ifadeler, özellikle bu alanda, güveni artırmak yerine azaltır ve meslek kurallarıyla da çelişebilir. Sık gördüğümüz bir hata, sağlık ve danışmanlık sitelerinin genel pazarlama sitelerinden kopyalanmış bir dil kullanması. Bunun yerine çalıştığınız konuları sade cümlelerle anlatın: kaygı, ilişki sorunları, yas, ergen danışmanlığı gibi. Kimlerle çalışmadığınızı ya da hangi durumlarda başka bir uzmana yönlendirdiğinizi yazmak da dürüstlüğün bir parçası.

Fotoğraf önemli. Stok görsel yerine, gerçek bir portre ve mümkünse görüşme odanızın sade bir fotoğrafı ziyaretçinin kapıdan girmeden önce ortamı tanımasını sağlar.

Bu alanda hizmet tanıtımı ve reklamla ilgili kısıtlamalar bulunduğunu da hatırlatalım. Unvan kullanımı, başarı vaadi, fiyat bilgisi ve danışan yorumları gibi konularda meslek örgütünüzün ve güncel mevzuatın çizdiği sınırları kontrol edin. Emin olmadığınız bir ifadeyi kullanmamak, en güvenli tercih.

Uzmanlık ve eğitim bilgisi

Psikolog, klinik psikolog, psikolojik danışman, aile danışmanı. Bu unvanların her birinin farklı bir eğitim ve yetki karşılığı var ve ziyaretçilerin önemli bir kısmı bu farkı araştırarak geliyor. Unvanınızı doğru ve eksiksiz yazın.

Hakkımda sayfasında lisans ve yüksek lisans bilgilerinizi, aldığınız terapi eğitimlerini (örneğin bilişsel davranışçı terapi ya da EMDR eğitimleri, gerçekten aldıysanız) ve süpervizyon geçmişinizi listeleyin. Bunu bir özgeçmiş gibi kuru bırakmak zorunda değilsiniz; neden bu alanda çalıştığınızı anlatan iki üç paragraf, listenin önüne konduğunda sayfayı insanileştirir.

Google da bu tür içerikte yazarın uzmanlığına özellikle dikkat ediyor. Sağlık ve psikoloji gibi alanlarda deneyim, uzmanlık ve güvenilirlik sinyallerinin nasıl değerlendirildiğini E-E-A-T yazımızda anlattık. Blog yazılarınızın altına adınızı, unvanınızı ve hakkımda sayfasına bir bağlantıyı eklemek bu sinyalleri güçlendirebilir.

Gizlilik ve KVKK

Sağlıkla ilgili veriler, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında özel nitelikli kişisel veri sayılır ve daha sıkı korunması gerekir. Bunun web sitesindeki pratik karşılığı şu: formlarda ihtiyacınız olandan fazlasını sormayın.

İletişim formunda ad, telefon ya da e-posta ve tercih edilen görüşme şekli yeterli. Ne için destek almak istiyorsunuz, lütfen ayrıntılı anlatın gibi geniş bir metin kutusu, hem sizin üzerinize gereksiz bir veri sorumluluğu yükler hem de ziyaretçiyi ilk adımda zorlar. Bu konuşmayı ilk görüşmeye bırakın.

Formların e-postanıza nasıl ulaştığına da dikkat edin. Ortak kullanılan bir e-posta kutusu, şifresiz bir paylaşımlı tablo ya da üçüncü taraf bir form aracı, verilerin kimlerin erişimine açık olduğunu belirsizleştirir.

Aydınlatma metni gerekir; bir gizlilik politikası sayfası da önerilir. Sitede analiz ya da reklam araçları kullanıyorsanız çerezlerle ilgili yükümlülükler de doğabilir; genel çerçeveyi çerez bildirimi ve KVKK yazımızda ele aldık. Metinlerin içeriğini bir hukukçuya kontrol ettirin, çünkü sağlık verisi işleyen hizmetlerde genel şablonlar yetersiz kalabiliyor.

Bir not daha. Danışanlarınızın sitenizdeki davranışını reklam platformlarıyla detaylı biçimde paylaşan izleme kodlarını düşünerek kullanın. Biri sizin depresyon sayfanızı okudu diye ona sosyal medyada sürekli reklam gösterilmesi, hem etik hem de güven açısından iyi bir deneyim değil.

Online seans ve randevu

Online görüşme sunuyorsanız bunu ana sayfada açıkça belirtin. Şehir dışından ya da yurt dışından gelen ziyaretçiler için bu, karar vermelerini sağlayan ilk bilgi olabilir. Hangi platformu kullandığınızı, seans süresini (genelde 45-50 dakika) ve bağlantının nasıl paylaşılacağını kısa bir paragrafla anlatın.

Randevu akışı mümkün olduğunca az adımdan oluşmalı. Online takvim kullanıyorsanız ziyaretçi uygun saati görüp seçebilir. Kullanmıyorsanız kısa bir form ve size ne zaman dönüş yapılacağını söyleyen bir cümle yeterli: 24 saat içinde size telefonla ya da e-postayla ulaşıyorum gibi. Bu belirsizliği kaldırmak bile formu doldurma ihtimalini artırabilir.

Süreç konusunda şeffaflık da güven verir. Ücret bilgisini sitede paylaşıp paylaşamayacağınız meslek kurallarına göre değişebilir; bunu odanızın ya da derneğinizin güncel düzenlemesinden kontrol edin. Ücret yazmasanız bile ilk görüşmenin nasıl işlediğini, seans sıklığını ve iptal politikasını yazabilirsiniz.

WhatsApp butonu yaygın ve pratik, ama sabah 03.00'te gelen mesajlara ne zaman cevap verileceğini belirten bir not ekleyin. Ve sitenin bir yerinde, acil durumlar için bu kanalın uygun olmadığını ve 112'nin aranması gerektiğini açıkça yazın.

Bilgilendirici içerik ve sınırları

Blog yazıları hem aramada görünmenize yardımcı olur hem de ziyaretçiye nasıl düşündüğünüzü gösterir. Panik atak sırasında ne olur, çocuğum okula gitmek istemiyor gibi gerçek sorulara cevap veren yazılar, kişinin sizinle çalışıp çalışamayacağına karar vermesine yardım eder.

Ama sınırları net olsun. Bir yazı teşhis koymaz ve tedavinin yerine geçmez; bunu yazının sonunda kısa bir notla belirtmek iyi bir alışkanlık. Online testler ya da kendi kendine tanı koymaya yönelten içerikler bu alanda riskli. Danışan hikâyelerini ve yorumlarını, anonimleştirilmiş olsa bile, gizlilik ve meslek kuralları nedeniyle sitede kullanmamanızı öneririz.

Başlamak için ayda bir yazı yeterli. Danışanlarınızdan en sık duyduğunuz soruları bir kenara not edin; ilk on yazının konusu genelde bu listeden çıkar.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki, mali veya vergisel danışmanlık yerine geçmez. Kendi durumunuz için bir avukata ya da mali müşavire danışın.