E-E-A-T Nedir? Güven Sinyallerini Sitenize Yansıtmak

E-E-A-T, SEO dünyasında çok konuşulan ama az anlaşılan kavramlardan biri. Kimi bunu Google'ın gizli bir puanı sanıyor, kimi yalnızca büyük medya siteleri için geçerli olduğunu düşünüyor. İkisi de doğru değil.

E-E-A-T, Google'ın arama sonuçlarının kalitesini değerlendiren insan değerlendiriciler için yazdığı yönergelerde yer alan bir çerçeve. Küçük bir işletme için anlamı gayet somut: Sitenizi ziyaret eden biri, sizin bu işi gerçekten bildiğinize ve güvenilir olduğunuza ne kadar kolay ikna oluyor?

E-E-A-T'nin dört harfi

Experience, yani deneyim. İçeriği yazan kişinin konuyu bizzat yaşamış olması. Bir ürünü gerçekten kullanmış, bir hizmeti gerçekten vermiş, bir sorunu sahada çözmüş olmak. Bu harf, Google'ın yönergelerine sonradan eklendi.

Expertise, yani uzmanlık. Konuyla ilgili bilgi ve beceri. Bir diş hekiminin implant hakkında yazması ya da bir mali müşavirin vergi konusunda yazması gibi.

Authoritativeness, yani otorite. Kişinin ya da işletmenin kendi alanında başkaları tarafından da kaynak olarak tanınması. Sektör derneklerinde, yerel basında ya da başka sitelerde adınızın geçmesi bunun işaretleri.

Trustworthiness, yani güvenilirlik. Google'ın yönergeleri bunu dört harfin en önemlisi olarak tanımlıyor; diğer üçü, güvenilirliğe katkı sağlayan unsurlar. Bilginin doğru olması, işletmenin gerçek ve ulaşılabilir olması, sitenin güvenli olması bu başlığın altında.

Bir sıralama faktörü mü?

Doğrudan değil. Google'ın açıklamalarına göre E-E-A-T, algoritmada ölçülen tek bir sayı ya da puan değil. Kalite değerlendiricilerinin verdiği puanlar da tek tek sitelerin sıralamasını doğrudan değiştirmiyor; Google bu değerlendirmeleri algoritmalarının iyi çalışıp çalışmadığını test etmek için kullanıyor.

Ama algoritmalar, E-E-A-T'nin tarif ettiği türden sinyalleri öne çıkarmaya çalışıyor. Yani E-E-A-T bir hedef değil, bir yön. Sitenizi bu dört kavrama göre güçlendirdiğinizde, Google'ın ödüllendirmek istediği türden bir siteye yaklaşıyorsunuz.

Konu, insanların sağlığını, parasını ya da güvenliğini etkileyebilecek alanlarda daha da ağırlık kazanıyor. Google bunlara “Your Money or Your Life” (YMYL) konuları diyor. Diş klinikleri, hukuk büroları, mali müşavirler, psikologlar ve finansal danışmanlar bu kategoride; bu sitelerde güven sinyallerinin eksikliği daha çok fark ediliyor.

Sitenizde deneyimi göstermek

Deneyim, yapay zekânın kolayca üretemediği bir şey ve bu yüzden giderek daha değerli hâle geliyor.

Deneyimi göstermenin en etkili yolu, kendi işinizden gerçek örnekler kullanmak. Bir mutfak tadilatı firması için, müşteri izniyle öncesi ve sonrası fotoğrafları, işin ne kadar sürdüğü, sahada çıkan beklenmedik bir sorun ve nasıl çözüldüğü.

Reklam ve tanıtım kuralları olan mesleklerde durum farklı. Avukatlar, hekimler, diş hekimleri ve psikologlar için hasta ya da müvekkil yorumu, önce sonra görseli, başarı oranı ya da “en iyi” gibi ifadeler meslek kurallarına takılabilir. Bu mesleklerde deneyimi, kimseyi tanıtım aracı yapmadan, süreçleri ve sık sorulan soruları genel olarak anlatan bilgilendirici içeriklerle gösterin; neyin yayınlanabileceğini bağlı olduğunuz baro, oda ya da birliğin güncel kurallarından kontrol edin.

Blog yazılarında da genel bilgiyi tekrar etmek yerine kendi gözlemlerinizi ekleyin. “Kombi bakımı yılda bir yapılmalı” cümlesini herkes yazabilir. Bakıma çağrıldığınız kombilerde gerçekten sık gördüğünüz bir sorunu, örneğin hiç temizlenmemiş filtreleri ve bunun ısınmaya etkisini anlatan bir cümleyi ise ancak o işi yapan biri yazabilir.

Gerçek fotoğraf da deneyimin parçası. Stok fotoğraflarla dolu bir site, işi gerçekten yapan biri gibi görünmez.

Uzmanlık ve yazar bilgisi

İçeriği kimin yazdığı belli olmalı. Özellikle sağlık, hukuk ve finans gibi konularda, imzasız bir yazı ile uzmanının adını taşıyan bir yazı arasında güven açısından büyük fark var.

Blog yazılarının altına kısa bir yazar kutusu ekleyin: yazarın adı, unvanı, kısa geçmişi ve fotoğrafı. Yazar kutusundan, o kişinin daha ayrıntılı tanıtıldığı bir “Hakkımızda” ya da ekip sayfasına bağlantı verin. Ekip sayfasında da uzmanlığı gösteren somut bilgiler bulunsun: eğitim, sertifikalar, meslek odası kaydı, alandaki çalışma süresi.

İçerik bir ajans ya da metin yazarı tarafından hazırlanmış olsa bile, işletmedeki uzman tarafından kontrol edilmesi ve bunun belirtilmesi işe yarar. “Bu yazı Dr. X tarafından gözden geçirilmiştir” gibi bir not, ancak gerçekten öyleyse ve okuyucuya güven verir.

Güvenilirlik sinyalleri

Güvenilirlik, sitenin bütününde hissedilen bir şey. Bunun için yapılacak işlerin çoğu teknik ya da pahalı değil:

• Açık adres, sabit telefon ya da işletmeye ait bir cep numarası, çalışma saatleri ve harita
• İşletmenin resmî unvanı, vergi bilgisi ve varsa meslek odası kayıt numarası
• Gerçek müşteri yorumları, tercihen Google gibi bağımsız bir platformdan (meslek kurallarınız izin veriyorsa)
• Fiyatlar, iade koşulları ve süreç hakkında şeffaf bilgi
• Güncel tutulan içerik: yıllar önce bitmiş bir kampanya güveni zedeler
• HTTPS, KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası
• Kaynak gösterilen veriler; uydurma istatistik ya da kaynaksız iddia yok

Şeffaflık burada belirleyici. İletişim sayfasında yalnızca bir form olan, adresi ve telefonu olmayan bir site, ne kadar iyi tasarlanmış olursa olsun güven vermekte zorlanır. Güven veren web sitesi unsurlarını ayrı bir yazıda daha ayrıntılı listeledik.

Yapay zekâ kaynak seçiminde güven

ChatGPT, Gemini, Perplexity ya da Google'ın AI Özetleri gibi araçlar bir soruyu cevaplarken hangi kaynağı kullanacağına karar veriyor. Bu kararın tam olarak nasıl verildiği açıklanmış değil. Ama gözlemlediğimiz eğilim, E-E-A-T'nin tarif ettiği sinyallerle büyük ölçüde örtüşüyor: net cevap veren, yazarı ve işletmesi belli olan, başka kaynaklarla tutarlı bilgiler sunan ve güncel olan sayfalar daha sık alıntılanıyor gibi görünüyor.

İşletme bilgilerinizin web sitenizde, Google İşletme Profili'nde ve diğer platformlarda aynı olması da bu açıdan önemli. Bilgileri birbirini tutmayan bir işletme, yapay zekâ için de belirsiz bir kaynak. Yapay zekâ aramalarında görünür olmanın diğer adımlarını ayrı bir yazıda anlattık.

E-E-A-T için bir kontrol listesi ararsanız en basit testi öneriyoruz: Sitenizi ilk kez gören, sizi hiç tanımayan birinin gözüyle açın. Kimin bu işi yaptığını, ne kadar süredir yaptığını, nerede olduğunu ve önceki müşterilerin ne dediğini iki dakikada bulabiliyor musunuz? Bulamadığınız her bilgi, eklenmesi gereken bir güven sinyali.