Web Sitesi Metinleri Nasıl Hazırlanır? Hakkımızda'dan Hizmet Sayfasına

Web sitesi projelerinde en çok gecikmeye yol açan şey kod değil, metin. Tasarım hazır, sayfalar kurulmuş ama 'Hakkımızda' hâlâ boş duruyor, çünkü kimse ne yazacağını bilmiyor. İşletme sahiplerinin çoğu bu noktada benzer bir şey söylüyor: 'İşimi anlatırım ama yazamam.'

Aslında yazabilirsiniz. Zorluk genelde boş sayfanın kendisinde. Aşağıda sayfa sayfa sorular var; bunlara cevap verdiğinizde metnin büyük kısmı ortaya çıkıyor. Biz de müşterilerimizle çalışırken kabaca bu soruları soruyoruz.

Önce ziyaretçinin sorusunu yazın

Her sayfa, birinin getirdiği bir soruyu cevaplamak için var. Yazmaya başlamadan önce boş belgenin en üstüne o soruyu yazın:

• Ana sayfa: Burası ne iş yapıyor, bana uygun mu?
• Hizmet sayfası: Bu işi nasıl yapıyorsunuz, ne kadar sürer, ne kadar tutar?
• Hakkımızda: Bu insanlara güvenebilir miyim?
• İletişim: Size en hızlı nasıl ulaşırım?

Metni bitirince geri dönüp bakın: yukarıdaki soru cevaplandı mı? Cevaplanmadıysa ne kadar güzel cümle kurduğunuzun bir önemi yok.

Arama motorları ve yapay zekâ asistanları da benzer bir mantıkla çalışıyor. Bir soruya ilk cümlesinde doğrudan cevap veren paragrafın alıntılanma şansı daha yüksek.

Ana sayfa: 5 saniye kuralı

Ziyaretçi ana sayfaya geldiğinde ilk ekranda, kaydırmadan, şunları görebilmeli: ne yaptığınız, kimin için ve nerede yaptığınız, bir de bir sonraki adım.

Farkı bir örnekle görmek kolay. Zayıf bir ilk ekran: 'Kalite ve güvenin adresi. Müşteri memnuniyeti odaklı yenilikçi çözümler.' Bu cümle hangi sektörde kullanılsa aynı kalır, yani hiçbir şey söylemez. Güçlü bir ilk ekran: 'Bursa Nilüfer'de kombi bakım ve onarım. Gelmeden önce yazılı fiyat veriyoruz.' Okuyan kişi iki saniyede doğru yerde olup olmadığını anlıyor. Böyle bir sözü ancak gerçekten uyguluyorsanız yazın.

Ana sayfanın geri kalanında her şeyi anlatmaya çalışmayın. Ana sayfa bir vitrin. Kısa hizmet özetleri (her biri kendi sayfasına bağlantı), birkaç somut referans, çalışma sürecinizin dört beş adımlık özeti ve iletişim. Detay hizmet sayfalarında.

Hakkımızda sayfası için soru şablonu

Hakkımızda, çoğu sitede en sıkıcı sayfa. '20XX yılında kurulan firmamız, müşteri memnuniyetini ilke edinerek...' diye başlıyor ve kimse ikinci cümleye geçmiyor. Oysa bu sayfayı açan kişinin aklında tek bir soru var: bu insanlar kim ve onlara güvenebilir miyim?

Şu soruları kısa kısa cevaplayın:

• Bu işe nasıl başladınız? Tek paragraf yeter, ama gerçek olsun.
• Kimlerle çalışıyorsunuz? Kimlerle çalışmıyorsunuz?
• İşi yaparken neyi farklı yapıyorsunuz? 'Kaliteye önem veririz' değil, gerçekten uyguladığınız somut bir şey: 'Her tadilattan 30 gün sonra ücretsiz kontrol ziyareti yapıyoruz' gibi.
• Ekipte kimler var, her biri ne iş yapıyor?
• Nerede bulunuyorsunuz, hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?
• Verebileceğiniz doğrulanabilir rakamlar neler? Kaç yıldır bu işi yaptığınız, kaç proje teslim ettiğiniz. Belgeleyemeyeceğiniz rakamı ya da 'sektörün lideri' gibi kanıtlayamayacağınız iddiaları yazmayın.

Cevapları 'biz' diliyle, kısa paragraflar halinde yazın ve araya bir gerçek fotoğraf koyun. Bu sayfanın 400 ile 600 kelime arasında olması çoğu işletme için yeterli.

Hizmet sayfası yapısı

Sitede satışı asıl yapan sayfalar bunlar ve en çok emeği hak eden de onlar. Her önemli hizmet için ayrı bir sayfa açın. Biz hizmet sayfalarını genelde şu iskeletle kuruyoruz:

• Başlık: hizmetin adı, mümkünse yer ya da hedef kitleyle birlikte. 'Hizmetlerimiz' değil, 'Kadıköy'de ev temizliği'.
• İlk paragraf: bu hizmet kimin için, ne elde ediyor, sonraki adım ne. Üç dört cümle.
• Kapsam: neler dahil, neler dahil değil. Dahil olmayanları yazmak, sonradan çıkacak tartışmaları baştan önler.
• Süreç: ilk görüşmeden teslime kadar adımlar.
• Süre ve fiyat bilgisi: net fiyat, aralık ya da fiyatı belirleyen etkenler.
• Kanıt: o hizmete ait referans, fotoğraf ya da kısa bir örnek.
• Sık sorulan sorular: üç ile beş arası.
• Tek ve net bir eylem çağrısı.

Bu sırayı doldurmanın en kolay yolu, telefonda sık duyduğunuz soruları hatırlamak. Kadıköy'de bir kuaförün keratin bakımı sayfasını düşünün. Müşteriler arayıp hep aynı şeyleri soruyor: işlem kaç saat sürüyor, etkisi ne kadar kalıyor, sonrasında saç ne zaman yıkanabilir, boyalı saça uygulanır mı? Bu dört sorunun cevabı zaten sayfanın kendisi.

Kelime seçiminde müşterinin dilini kullanın. İnsanlar 'ısıtma sistemleri teknik servis hizmetleri' diye aramıyor, 'kombi tamiri' diye arıyor. Sayfanın başlığında ve ilk paragrafında bu ifade doğal bir biçimde geçsin, ama her cümleye sıkıştırmayın.

Uzunluk konusunda katı bir kural yok. Basit bir hizmet 300 kelimede anlatılabilir; fiyatı ve süreci karmaşık bir hizmet 800 kelimeyi rahatça doldurur. Ölçü şu: ziyaretçi sayfanın sonunda telefonu açıp aynı soruları sormak zorunda kalıyor mu?

İletişim ve SSS sayfaları

İletişim sayfası kısa olmalı. Adres, harita, telefon, WhatsApp, çalışma saatleri ve ne kadar sürede dönüş yaptığınız. Form varsa üç dört alan yeterli; formun yanında kişisel verilerin nasıl kullanılacağını anlatan aydınlatma metnine bağlantı olsun. Bir satır daha eklemeye değer: 'Teklif için şu bilgileri paylaşırsanız daha hızlı dönebiliriz.'

SSS sayfasının kaynağı masa başında uydurulan sorular değil, gerçek sorular. Son birkaç ayın WhatsApp mesajlarına ve e-postalarına göz atın, aynı sorunun üçüncü kez sorulduğu yerleri işaretleyin. Cevabı her zaman ilk cümlede verin, açıklamayı sonra yapın. SSS bölümünün aramalarda ve yapay zekâ cevaplarında nasıl işe yaradığını ayrı bir yazıda anlattık.

Yaygın metin hataları

• Herkese yazmak. 'Bireysel ve kurumsal tüm müşterilerimize' diye başlayan metin kimseye seslenmiyor.
• Sıfat yığmak. 'Profesyonel, güvenilir, kaliteli, hızlı' yan yana dizildiğinde hiçbiri akılda kalmıyor.
• Edilgen kurumsal dil. 'Hizmet sunulmaktadır' yerine 'yapıyoruz'.
• Duvar gibi paragraflar. Mobilde beş satırı geçen paragraf okunmuyor, atlanıyor.
• Başka siteden ya da şablondan kopyalanmış metin. Hem güveni hem arama görünürlüğünü düşürür, telif sorunu da doğurabilir.
• Sayfalar arasında çelişen bilgi: bir yerde 'iki günde teslim', başka yerde 'bir hafta'.
• Yazım hataları. Özellikle başlıkta ve ilk paragrafta.

Metin hazırlığını ne zaman başlatmanız gerektiğini, logo ve görsellerle birlikte site öncesi hazırlık listesinde anlattık. Kısa bir ipucu: metni kusursuz yazmak zorunda değilsiniz. Yukarıdaki soruların cevaplarını madde madde, hatta sesli mesajla toplamak bile iyi bir başlangıç. Kodyva ile çalışıyorsanız içerik yazımı konusunda da destek alabilirsiniz; kapsamı teklif aşamasında netleşir. Önemli olan bilginin sizden gelmesi.