Web Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 15 Soru

Ajans seçerken çoğu işletme portfolyoya bakıp karar veriyor. Portfolyo önemli, ama size ajansın nasıl tasarım yaptığını gösterir; teslimden sonra ne olacağını, siteye kimin sahip olacağını ya da bir şey bozulduğunda kime ulaşacağınızı göstermez. Ajanslarla yaşanan sorunlar da sıklıkla tam bu ikinci grupta çıkıyor.

Bu yüzden aşağıdaki soruları teklif aşamasında, tercihen yazılı olarak sorun. Her sorunun altına iyi bir cevabın neye benzediğini not ettik. Bir ajans olarak biz de bu soruların her birini duymaya hazırız.

Portfolyo ve referans soruları

1. Benim sektörüme ya da büyüklüğüme benzer bir işletme için yaptığınız son iş hangisi?

İyi cevap, bir ya da iki somut örnek ve o projede neyin zor olduğunu anlatan birkaç cümle. Aynı sektörden olması şart değil; benzer ihtiyaçlar (randevu, ilan, çok dil) daha önemli.

2. Portfolyodaki sitelerin hâlâ yayında olanlarından birinin sahibiyle konuşabilir miyim?

İyi cevap, müşterinin izni alınarak verilen bir referans. Bunu sormak garip gelebilir ama ajansın ilişkilerinin uzun soluklu olup olmadığını en iyi eski müşterileri anlatır.

3. Bu tasarımları sizin ekibiniz mi yaptı, yoksa hazır tema mı kullanıldı?

Hazır tema kullanmak kendi başına kusur değil. Biz de hazır sitelerle çalışıyoruz. Önemli olan dürüstlük. İyi cevap, hangi kısmın hazır, hangi kısmın uyarlanmış ya da özel geliştirilmiş olduğunu açıkça söyler.

Sahiplik ve erişim soruları

Bu bölüm listenin en önemlisi.

4. Alan adı ve hosting kimin adına kayıtlı olacak?

İyi cevap: sizin adınıza. Ajans kurulum için erişim alabilir ama hesabın sahibi siz olmalısınız.

5. Proje bittiğinde neleri teslim alacağım: site dosyaları, veritabanı, yönetici erişimi?

İyi cevap, neyin teslim edileceğinin teklifte ya da sözleşmede açıkça yazılması. Bazı modellerde site ajansın altyapısında kalır ve taşınması sınırlıdır; bunu baştan bilmek gerekir.

6. Bir gün başka bir ajansla çalışmak istersem süreç nasıl işler?

İyi cevap, sakin ve net bir anlatım: hangi bilgiler teslim edilir, ne kadar sürer, ücretli mi. Bu soruya net cevap alamıyorsanız, kilitlenme riskini ayrıca konuşun. Site sahipliğini ayrı bir yazıda ayrıntılı ele aldık.

Teknik altyapı ve hız soruları

7. Site hangi altyapıyla yapılacak ve neden bu altyapı?

İyi cevap sizin ihtiyacınıza dayanır, ajansın alışkanlığına değil. “Her şeyi WordPress'le yapıyoruz” da “WordPress asla” da tek başına cevap değil.

8. Teslimde sitenin mobil hız skorunu ve Core Web Vitals değerlerini görebilir miyim?

İyi cevap, bunu teslim kontrol listesine koyan bir ajanstan gelir. Belirli bir skoru garanti etmek zor olabilir ama ölçmeyi reddetmek iyi bir işaret değil.

9. Teslimden sonra metin, görsel ve fiyat gibi içerikleri kendim değiştirebilecek miyim?

İyi cevap, size bir yönetim panelinin gösterildiği ve kısa bir kullanım anlatımının verildiği bir süreç. Her küçük değişiklik için ajansa yazmak zorunda kalmak, hem maliyeti artırır hem siteyi bayatlatır.

SEO ve içerik soruları

10. Teslimde hangi SEO ayarları yapılmış olacak?

İyi cevap somut bir liste: sayfa başlıkları ve açıklamaları, site haritası, Search Console kurulumu, görsellerin alt metinleri, yönlendirmeler. “SEO uyumlu yapıyoruz” cümlesi tek başına pek bir şey söylemez.

11. Mevcut sitemi yenilerseniz eski sayfalardaki Google sıralamaları ne olacak?

Bu soru, yenileme projelerinde sık atlanan bir soru. İyi cevap, eski adreslerden yenilerine yönlendirme planından bahseder. Bu yapılmazsa yıllardır biriken trafiğin bir kısmı kısa sürede kaybolabilir.

12. Metinleri kim yazacak?

İyi cevap net: siz mi yazıyorsunuz, ajans mı, ek ücretli mi? Belirsiz kalırsa proje içerik beklerken haftalarca durabilir.

Teslim sonrası destek ve bakım soruları

13. Teslimden sonra ücretsiz destek süresi var mı, neleri kapsıyor?

İyi cevap, süreyi ve kapsamı yazılı veren cevap. “Hata düzeltme” ile “yeni istek” arasındaki farkı tanımlaması da önemli.

14. Bakım hizmetiniz var mı, aylık ücrete neler dahil?

İyi cevap kalem kalem: güncellemeler, yedekleme, güvenlik kontrolü, küçük içerik değişiklikleri, destek kanalı. Ücret kadar kapsamın da yazılı olması gerekir.

15. Site çöktüğünde ya da ele geçirildiğinde kime, nasıl ulaşacağım ve ne kadar sürede dönüş alacağım?

İyi cevap bir kişi ya da kanal ve bir süre içerir. “Bize yazın, bakarız” bir cevap değil.

Dikkat edilecek işaretler

Bazı işaretler, cevapların içeriğinden bağımsız olarak dikkat gerektiriyor:

• Teklifte kapsamın yazılmaması, yalnızca toplam fiyat verilmesi
• “Google'da ilk sayfa garantisi” gibi kimsenin veremeyeceği vaatler
• Alan adını ajans adına kaydetme ısrarı
• Yazılı teklif ya da sözleşme yapmaktan kaçınmak
• Ödeme planının ve teslim takviminin yazılı olmaması
• Soruların cevaplanması yerine baskı: “Bu fiyat sadece bugün geçerli”

Ajanslarla freelancer'ları karşılaştırmak istiyorsanız iki modelin artılarını ve risklerini ayrı bir yazıda tarttık. Hangisini seçerseniz seçin, aldığınız cevapları yazılı hâle getirin; sözleşmede bulunması faydalı maddeleri de orada listeledik.