E-Ticaret Sitesi Kurmanın Maliyeti: Kurulum, Komisyon ve Gizli Giderler

'E-ticaret sitesi kaça?' sorusuna verilen cevap genellikle kurulum ücretidir. Ama bir online mağazanın ilk yılda size maliyeti, kurulum faturasının birkaç katı olabilir. Ödeme komisyonu, kargo, abonelik, muhasebe ve reklam gibi kalemler her ay tekrar eder ve satış arttıkça büyür. Aşağıda bu kalemleri tek tek açıyor, en sonda kendi rakamlarınızı yerleştirebileceğiniz örnek bir ilk yıl hesabı veriyoruz.

Bu yazıdaki Kodyva fiyatları dışındaki rakamlar varsayımdır ve yalnızca hesabın mantığını göstermek içindir. Gerçek tutarlar firma, paket ve hacme göre değişir; karar vermeden önce ilgili sağlayıcılardan güncel teklif alın.

Kısa cevap: maliyeti belirleyen 4 kalem

Bir e-ticaret sitesinin toplam maliyeti dört ana gruptan oluşur:

• Altyapı: kurulum ücreti ve ardından gelen abonelik ya da bakım gideri.
• İşlem giderleri: her siparişte ödenen ödeme komisyonu ve kargo ücreti.
• Yasal ve mali giderler: yasal metinler, fatura altyapısı, muhasebe.
• Pazarlama: siteye ziyaretçi getirmek için harcanan para.

İlk kalem tek seferlik görünür, diğer üçü siparişle birlikte büyür. Birçok girişimcinin bütçesi ilk kaleme göre yapılır; bu yüzden ilk aylarda nakit sıkışıklığı yaşanabilir.

Altyapı seçimi: kiralık paket mi, size ait site mi?

İki temel model var ve maliyet yapıları farklı.

Kiralık paketlerde (yerli platformlar ya da Shopify gibi yabancı platformlar) kurulum ücreti düşük ya da sıfır olabilir, ama her ay ya da her yıl abonelik ödersiniz. Paketler genellikle ürün sayısı, özellik ve personel hesabına göre kademelenir. Yabancı platformlarda ücretler döviz bazlı olabilir ve kur değiştikçe TL karşılığı da değişir. Ödeme sistemi tercihine bağlı ek işlem ücretleri, tema, uygulama ve eklenti ücretleri de olabilir. Güncel paket fiyatlarını ve ek ücretleri her platformun kendi sitesinden kontrol edin.

Size ait bir sitede ise daha yüksek bir kurulum ücreti ödersiniz ama aylık platform aboneliği yoktur. Onun yerine hosting, alan adı ve bakım gideri vardır. Kodyva'da e-ticaret sitesi kurulumunun fiyat aralığı 35.000 ile 80.000 TL arasında; net fiyat kapsama göre değişir ve teklifte yazılır. Buna sunucu ve bakım için yıllık ayrı bir bütçe eklenmeli. Bu modelin avantajı, platform aboneliğine bağlı kalmamanız ve ihtiyaç duyduğunuz özelliği platform değiştirmeden ekletebilmeniz. Hangi modeli seçerseniz seçin, kod, veri ve alan adı gibi sahiplik koşullarının teklifte yazılı olmasını isteyin.

Hangisinin daha ucuz olduğu süreye bağlı. İlk yıl kiralık paket çoğu zaman daha ucuzdur. Üçüncü, dördüncü yılda tablo değişebilir; özellikle aboneliğe ek olarak çok sayıda ücretli uygulama kullanıyorsanız. Shopify, İkas ve Ticimax'ı yan yana koyduğumuz yazıda hangi kalemlere bakmanız gerektiğini anlattık.

Ödeme ve kargo giderleri

Bu iki kalem, en çok gözden kaçan ve satışla birlikte en hızlı büyüyen giderlerdir.

Kartla yapılan her satıştan ödeme sağlayıcısı bir komisyon keser. Oran; sağlayıcıya, pazarlığınıza, taksit sayısına ve paranın hesabınıza geçme süresine (valör) göre değişir. Taksitli satışlarda oran genellikle taksit sayısıyla birlikte artar; bazı sağlayıcılar işlem başına sabit bir ücret de ekler. Güncel oranları sağlayıcılardan yazılı teklif olarak alın. Banka POS'u ile ödeme kuruluşlarının farkını ayrı bir yazıda anlattık.

Basit bir hesap yapalım. Diyelim ki mağazanız aylık 100.000 TL ciro yapıyor ve ortalama komisyonunuz yüzde 3,5. Bu varsayımla ayda 3.500 TL, yılda 42.000 TL ödeme komisyonu ödersiniz. Kendi oranınızla aynı hesabı yaptığınızda, bu kalemin kurulum ücretiyle kıyaslanabilir bir büyüklüğe ulaşabildiğini görürsünüz.

Kargo ücreti paketin desisine (hacim ağırlığına) ve anlaşmanıza göre belirlenir. Kurumsal anlaşma yapılmış bir hesapla gönderim, şubeye gidip göndermeye göre çoğu zaman daha uygundur. 'Ücretsiz kargo' sunacaksanız bu maliyet ürün fiyatına ya da kâr marjınıza biner; sunmayacaksanız sepeti terk etmenin artabileceğini göze alırsınız. Bir de iade kargoları var: giyim gibi kategorilerde iade daha sık görülür ve iade kargosunu kimin ödediğini önceden kararlaştırmak gerekir.

Ambalaj da ayrı bir kalem. Koli, dolgu malzemesi, bant ve etiket, sipariş başına küçük görünen ama yılda toplamda dikkate değer bir tutar tutar.

Yasal metinler, fatura ve muhasebe

Mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade koşulları ve KVKK metinleri e-ticaret sitelerinde genellikle yer alır; hangilerinin sizin için gerektiğini bir hukukçuyla netleştirin. Bunları bir hukukçuya hazırlatmak ya da kontrol ettirmek tek seferlik bir giderdir ve kapsama göre değişir. Ücretsiz şablon kullanmak cazip gelir, ama işinize uymayan bir iade maddesi ilk tüketici şikâyetinde size daha pahalıya gelebilir.

Elektronik fatura kullanıyorsanız bir entegratörle çalışırsınız; hangi belge türünün size uygun olduğunu mali müşavirinizle belirleyin. Entegratörler genellikle yıllık abonelik ya da fatura adedine göre kontör paketi satar. Sitenizle entegre çalışan bir hizmet seçmek, faturaları elle kesmekle geçecek saatleri ortadan kaldırır.

Muhasebe gideri şirket türüne, şehre ve aylık işlem sayısına göre değişir. Şahıs şirketinde aylık mali müşavir ücreti, limited şirkete göre genellikle daha düşüktür. Günde onlarca sipariş işleyen bir mağazada fatura ve iade kayıtlarının yoğunluğu nedeniyle bu ücretin yükselebileceğini de hesaba katın.

Pazarlama bütçesi

Site açılınca ziyaretçi kendiliğinden gelmez. İlk aylarda satışların büyük kısmı çoğu zaman ücretli reklamdan, sosyal medyadan ya da pazaryerinden gelir. Organik trafik, yani Google'dan ücretsiz gelen ziyaretçi, aylar içinde birikir.

Ne kadar ayırmalı? Kesin bir oran vermek doğru olmaz, çünkü sektöre ve ürün fiyatına göre değişir. Ama şu soruyu kendinize sorabilirsiniz: Bir müşteriyi kazanmak için en fazla ne kadar harcayabilirim? Ortalama sepetiniz 800 TL ve brüt kârınız 300 TL ise, ilk alışverişte müşteri başına 300 TL'den fazla reklam harcamak zarar demektir. Müşterinin tekrar alışveriş yapma ihtimali yüksekse bu sınırı biraz esnetebilirsiniz.

İlk üç ay için reklam bütçesini, kurulum bütçesinden ayrı ve 'öğrenme parası' olarak düşünün. Bu dönemde amaç kâr değil, hangi ürünün, hangi kitlenin, hangi kanalın işe yaradığını görmek.

Örnek ilk yıl maliyet tablosu

Aşağıdaki örnek, kendi sitesi üzerinden satış yapan, aylık ortalama 100.000 TL ciroyu hedefleyen küçük bir mağaza için hazırlanmış varsayımsal bir hesaptır. Kodyva kalemleri dışındaki tutarlar varsayımdır; boş bıraktığımız kalemlere kendi aldığınız teklifleri yazın.

• Site kurulumu (size ait site): Kodyva'da 35.000-80.000 TL aralığında, tek seferlik; net fiyat teklifte.
• Hosting, alan adı ve SSL: yıllık, trafiğe ve sunucu tipine göre değişir; teklif alın.
• Bakım ve güncelleme: Kodyva'da aylık 2.500-7.500 TL aralığında, yılda 30.000-90.000 TL.
• Ödeme komisyonu: yıllık 1.200.000 TL ciroda varsayılan yüzde 3,5 ile yaklaşık 42.000 TL.
• Kargo: aylık 150 sipariş ve paket başına varsayılan 90 TL ile yılda yaklaşık 162.000 TL. Bu kalemin bir kısmını müşteriye yansıtabilirsiniz.
• Ambalaj: kendi sipariş başı ambalaj maliyetinizi yıllık sipariş sayısıyla çarpın.
• Fatura entegratörü: yıllık abonelik veya kontör; teklif alın.
• Muhasebe: şirket türüne göre değişir; mali müşavirinizden teklif alın.
• Yasal metinler: tek seferlik; hukukçunuzdan teklif alın.
• Reklam: örneğin aylık 10.000-30.000 TL ayırırsanız yılda 120.000-360.000 TL.

Bu tabloya bakınca iki şey dikkat çekiyor. Birincisi, kurulum ücreti toplam yükün küçük bir parçası olabilir. İkincisi, bu örnekte kargo ve reklam en büyük iki kalem ve ikisi de doğrudan sipariş sayısıyla ilişkili. Kargo maliyetini ürün fiyatlarına doğru yansıtmayan bir mağaza, sattıkça zarar edebilir.

Kendi hesabınızı yapmak için listeyi bir hesap tablosuna (Excel ya da Google E-Tablolar) aktarın, kendi tahmini sipariş sayınızı, ortalama sepet tutarınızı ve aldığınız teklifleri yazın. On dakikalık bu iş, hangi fiyatın sürdürülebilir olduğunu size kurulum teklifinden çok daha net söyler.

Rakamları netleştirirken altyapı tarafında takıldığınız bir yer olursa, Kodyva'da hem kiralık paket hem kendi altyapınız için maliyet karşılaştırmasını birlikte yapabiliyoruz.